银发港湾，服务入心—乌海人民路支行适老化做法

王脯瑞

　　乌海人民路支行深知金融服务不应有年龄门槛。聚焦长者需求，倾力打造安全、便捷、温暖的适老化服务空间，让每位银发客户都能感受如家般的贴心与尊重。

　　“适老服务专员”主动问询，全程陪同填单、操作智能设备，耐心解答疑问，让科技不再冰冷。高峰时段，专属窗口优先办理，减少长者等候时间。

　　入口平缓坡道、防滑地胶、清晰标识、充足扶手，每一步都走得安心。专属敬老窗口，配备老花镜、放大镜、大字版单据，操作清晰省力;等候区柔软沙发、急救药箱、温热水随时取用，缓解等待焦虑。

　　行动不便者，暖心提供上门服务，让关怀零距离。定期开设“银发金融课堂”，聚焦反诈防骗、移动支付安全等知识，提升长者金融安全意识。办理大额业务时，工作人员主动提示潜在风险，耐心沟通，守护养老钱安全。

　　乌海人民路支行，用心用情打造银发专属港湾。这里，服务有温度，关爱无距离。我们将持续精进，让每一位长者都能享受到更安心、更便捷、更有尊严的金融服务体验。