在胖东来，购物变成了一种治愈

心旅无尘

　　游完邯郸，兴致未尽，不想立即打道回府，于是遵循夫人意愿去许昌看胖东来。

由于平日里我不太关心家长里短的生活细碎，对胖东来并不甚了解。夫人一说，便特意去网上查了胖东来的资料，原来还是令人热捧的网红。“跨越千山万水，只为在胖东来，找寻那份纯粹的快乐。”为逛一个超市，去打卡一座城市。胖东来引发的现实流量让人惊叹。

我们下榻的汉庭酒店与胖东来生活广场只隔了一条马路。我观察住店旅客，发现很多人是特意来胖东来购物的。在许昌，人气最热闹的三家胖东来是‌天使城店‌、‌时代广场店‌和‌生活广场店‌。据说天天排队。

　　第二天一早，趁胖东来尚未开门，我先去曹魏古城逛了一圈。东汉建安元年（196年），曹操迎汉献帝迁都许县，在此经营25年奠定曹魏基业，220年曹丕称帝后改称许昌。曹魏古城是新建的仿古建筑群，类似商旅综合体。

离胖东来开门尚有半小时，店门口等候区就陆陆续续开始有人排队。等进了店门又是排队。新冠以后经济萧条，这种门庭若市场面已经不多见。胖东来何能在生意越来越难做的当下保持这样的热闹？我想寻找答案。

　　答案在我的观察中渐渐清晰起来，尽管可能浮皮潦草，但却直观感性。

其一，直抵精神的企业文化叩击心灵。走进胖东来，墙上、电子滚动屏上不时有一些语录出现，那是很贴近当下现实的一些劝慰和告诫，虽然轻描淡写，但一眼之后会引起人的共情，让人遐思受益。譬如：

“每一个不曾起舞的日子，都是对生命的辜负—尼采”。

“当生命充满热情的时候才会充满美好、充满能量 。”

 “幸福是状态而非心态”。

等等。这些充满正能量的语录让人感悟，给人心灵的滋养。这些语录，不仅是激励员工的，也能慰藉顾客。

　　其二，于细节处的人文关怀给人温暖。在生活广场，我对几处细节安排印象深刻：一是进门口置放了自助宠物寄存柜，这既为带宠物逛店的顾客提供了方便，也减少了人宠之间的矛盾。二是商场内设置了大量行李寄存柜，这对大量慕名来胖东来参观购物的外地顾客是一种很贴心的关怀。三是商场内专门开辟了休闲区，置有饮水机和盥洗池，为顾客提供方便和照顾。四是超市里专门辟有退货存放处，并且有专人及时整理和处置。所见这些细节安排，虽然细小琐碎，但却无微不至，让人心里有一股被尊重和照顾的暖流。

　　其三，深受消费者喜爱的自创产品吸引了流量。在胖东来，有几个爆款商品是供不应求的，譬如自制的大月饼，开门十五分钟后就被抢购一空，几次补货几次抢完。我发现不少年轻人是推着购物车整车整车的买，问他们买这么多干嘛，回答说是替朋友熟人代购。据传有人专门从事胖东来产品的网上代购，成了生意。这说明胖东来已经不再是单纯的供货链，而且促成了新的产业链。像绿豆糕、白酒、卤制品等等，都是市场热销品。给胖东来带货，在人人感叹生意难做的当下，给胖东来带货却成了生意，这是个奇迹，也给人以启示。

　　其四，热情贴心的服务赢得顾客青睐。曾在网上看到，说胖东来的员工工资待遇很高，员工的素质也很高。工资待遇高不高我不晓得，但员工的服务热情是亲身感受到了。在生活广场超市，我看到有很多流动的服务员在忙碌，有几次我询问服务员商品的位置，服务员都耐心指点甚至还带着我去找，让人亲切和感动。我想有这样优质的服务，谁都喜欢在此购物消费。过去常说服务也是生产力，胖东来用自己的行动给出了实证。

　　据说，胖东来为了保证服务质量和品牌形象，一直控制扩张，不在外省外地开分店。这是一种清醒的自律。但是，胖东来的服务理念和企业文化是值得同行学习的。从这一点讲，胖东来的开枝散叶对整个经济的维稳回暖是有积极意义的。