我们身边的故事（四）：情暖旅客和列车员，服务绽笑颜

重庆车队党总支第六党支部

　　旅途之中，舒适的环境与贴心的服务是旅客最朴素的期盼。近日，K15/16次列车上一场因温度引发的小插曲，在列车长的妥善处置下，最终以温情收尾，既解决了旅客诉求，也温暖了乘务员的心。

　　列车刚启动时，部分旅客因车厢温度低向乘务员反映，而乘务员受家中烦心事影响，仅简单解释送电晚、旅客少导致温度低，引发旅客极度不满。列车长得知后迅速到场，先向旅客诚恳致歉，随即联系车辆部门将空调调整事宜温度，全程跟进直至温度达标、旅客满意；之后又将乘务员带至休息室倾听诉求、安抚情绪，引导其调整心态，最终乘务员以良好状态投入后续服务，妥善化解了此次矛盾。