<p class="ql-block">第二章组织安排来浑源，基层公司经理干三年（45）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第九节 理赔服务有提升（中）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 二是建立和完善理赔制度。当年基层公司在理赔时效等方面，确实存在许多不尽如人意的地方。为了防止假案件或赔付不当事情的发生，我实行接案、调查、理算、审批环节分离管理的办法，接案登记在办公室，然后转交团险部负责人根据案件情况进行调查核实，再由理算人员做初步理算。一般每周五上午或下午，召开由经理室组成人员和团险部相关人员参加的集中审批会议。会议之后再根据情况校正理算，团险部负责人、分管副经理签字后交我最后审批，客户去财务室领取赔款即可。当年我们浑源县公司赔付率控制是比较好的，理赔时效情况也是比较好的。我记得还没有出现过向上级投诉的情况。至于涉及权限外上报审批，我们会事前和省市有关人员主动沟通，然后按商定后的要求再上报，因此签批也是很快的。</p><p class="ql-block"> 理赔审批是一个很重要的环节，加之我们国人办事一般有找人和托请的习惯。基层公司经理手中有一定审批权，也是有人要公关的岗位。我记得有一天早上，我吃完饭刚回到办公室，一位戴墨镜手提皮包的年轻人就跟了进来，用流畅的普通话向我介绍说他是一家花岗岩公司副总经理，想了解催问他们公司因为一位职工意外死亡后赔款情况。闲聊了几句，我把情况做了介绍，告诉他很快会结案。正说着，他迅速从皮包拿出一叠钱放在了我办公桌抽屉里，让我大吃一惊。我立马严肃认真地告诉他，把钱拿走，离开我的办公室。他见我态度坚决，只好又把钱装了回去。坐下来再聊，我问他“老家是哪里人”，他说“天镇县人。”我就笑了，“你不用讲普通话，说天镇话吧，我是阳高人，咱们是邻居老乡。”于是我们就又友好的交流了起来。我一生讲不好普通话，也是最头疼讲普通话。这是一家台资企业，当年我们承保了不少开采花岗岩矿的团体意外险。时间不长，我们报送市公司审批报告就批复回来，理赔款及时予以支付，这位副总经理又专程来感谢。第二年续保时间还没到，他就领着财务人员把保费交来了。（待续）</p>