<p class="ql-block"> 十月底的风裹着冷冽的风钻进银行门帘时，陈女士正扶着大门旁的青石台阶缓缓滑坐。她的黑色风衣外套被秋凉浸得发皱，左手死死抵在胃部，指节泛白，额角的碎发被冷汗黏在脸上。</p><p class="ql-block"> “大姐，您这是怎么了？”大堂经理于经理刚送走最后一位客户，转身就看见台阶上的身影。她快步上前，蹲下来轻声问，“是胃不舒服吗？要不要扶您进大厅歇会儿？”</p><p class="ql-block"> 陈女士摆了摆手，声音发颤：“刚才在填单台突然就疼起来……可能早上空腹喝了凉牛奶，老毛病犯了。”她摸向随身的帆布包，想找手机联系家人，可指尖刚碰到拉链，胃部又是一阵绞痛，包“啪嗒”掉在地上，证件、钥匙、手机滚了一地。</p> <p class="ql-block"> 于经理立刻弯腰捡起东西，翻出手机时注意到锁屏是女儿的照片——扎马尾的小姑娘举着奖状笑。“您家人电话是多少？我们帮您打。”她边说边把陈淑芬的包轻轻拎在怀里，转身朝网点内喊：“杜经理，有客户胃疼站不起来了！”</p><p class="ql-block"> 在低柜刚办理完业务的杜经理听见动静，从柜台探出身，“来了来了！”他扯下挂在更衣柜上的珊瑚绒毯子，又小跑着去便民区接了杯热水，递到陈女士手里：“姜茶有点辣，您小口抿，驱寒管用。”</p><p class="ql-block"> 此时，内勤主管周主任也走了过来，蹲在陈女士另一侧：“我们帮您联系家属吧？您手机里有没有常联系的家人？”陈女士指着通讯录里“老公”那栏，号码刚拨出去，她又补了句：“他在物流园卸货，可能信号不好……”“没事，我们多打几遍。”周主任攥着手机，站在台阶与门廊的交界处，秋风吹得她额前的发丝乱飞，可声音始终稳：“喂？请问是陈女士的家属吗？她现在在我们银行门口，胃病发作疼得厉害，需要您过来一趟……”</p> <p class="ql-block"> 五分钟后，穿藏蓝工装的张师傅气喘吁吁冲进来，裤腿沾着星点泥渍，手里还攥着半块没吃完的煎饼。“我就说今儿咋老觉得心慌！”他蹲在妻子面前，粗糙的手抚上她额头，“让你别省那口热乎饭，偏不听……”陈女士靠在他肩头，眼泪终于掉下来：“我不是怕耽误你干活嘛……”“耽误啥也不能耽误身子！”张师傅转头朝工作人员鞠躬，“谢谢你们啊，要不我媳妇还在这儿冻着……”周敏忙扶住他：“应该的，您先带大姐进去坐，我们给您倒杯热水，再拿个暖水袋捂捂肚子。”</p><p class="ql-block"> 大厅里，暖气开得很足。杜经理已经搬来软椅，垫上了厚坐垫；周主任借了个恒温杯，倒了半杯蜂蜜水。陈女士喝着蜂蜜水，看工作人员轮流过来探望，忽然笑了：“我在这一片住了二十年，常来你们这儿办业务，可今天才算真正懂了啥叫服务。”她摸着怀里的毛毯说着。</p> <p class="ql-block"> 那天的阳光透过玻璃窗斜斜照进来，落在台阶上的水痕里，像撒了一把碎金。周主任在夕会本子上写：“服务哪有什么标准答案？客户皱一下眉，我们就该多跑一步；客户攥紧了手，我们就该多暖一分。十月的风虽凉，可人心热了，连台阶都能变成暖炕。”</p><p class="ql-block"> 如今陈女士成了银行的“编外宣传员”，逢人就说：“有事儿找他们，比找亲戚还踏实！”而那个深秋的午后，也成了网点所有人记忆里的“温暖刻度”。</p>