<p class="ql-block">工行柜面暖夕阳：一张社保卡，满含适老情</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">“姑娘，这社保卡到底咋用啊？我眼神不好，字也看不清……”在工商银行营业厅，年过七旬的张大爷攥着刚领到的社保卡，脸上满是困惑。柜员立刻起身，搀扶着老人坐到专门的适老服务窗口，递上一杯温水，轻声说：“大爷您别急，我一步步教您，慢慢说、慢慢看。”</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">这样的场景，在工行各网点每天都在上演。针对老年群体视力退化、操作不熟练、对智能设备陌生等特点，工行网点早已备好“适老服务大礼包”：窗口前摆放着放大字号的业务指引卡，柜台上贴心配备了老花镜、放大镜，甚至专门设置了“银发通道”，让老年客户无需长时间排队。办理社保卡业务时，柜员们更是化身“耐心讲解员”，用最通俗的语言替代专业术语，把“电子医保凭证激活”“养老金发放查询”“金融功能开通”等流程拆解得明明白白。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">员工拿出提前打印好的图文并茂操作指南，指着放大的文字给张大爷讲解：“您看，这面是社保功能，去医院、药店直接刷就行；这面是金融功能，养老金会打到这个账户里，取钱、转账都方便。”怕老人记不住，她又在纸上写下关键步骤，标注好联系电话：“您回家忘了就看这个纸条，或者给我打电话，我再跟您说一遍。”为了让老人放心，她还现场演示了社保功能查询、ATM机取款的简单操作，手把手教老人输入密码，反复确认老人掌握后才放心。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">办理过程中，工行员工发现张大爷的手机没有开通电子医保凭证，便主动提出帮忙操作。考虑到老人担心手机操作复杂，她特意放慢节奏，每一步都等老人看清后再进行：“您看，点这个图标，再输一下验证码，这样就开通好啦，以后看病不用带卡也能行。”开通后，她还帮老人把相关应用放到手机桌面最显眼的位置，方便老人后续查找。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">“现在的银行服务真是太贴心了！不仅帮我办好了卡，还教得这么仔细，比自家孩子讲得还明白。”张大爷拿着办好的社保卡和操作指南，脸上露出了满意的笑容，临走时还一个劲地道谢。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">一张小小的社保卡，承载着老年群体的生活保障与便捷需求。工行柜员们用耐心化解困惑，用细心消除顾虑，用暖心传递温度，让每一位老年客户在办理业务时都能感受到尊重与关怀。在工行的柜面窗口，适老服务从不只是一句口号，而是化作递出的一杯温水、一副老花镜、一次手把手的教学，在细节中守护“夕阳红”，让金融服务更有温度、更有情怀。</p>