我们身边的故事（一）：旅中遭蚊扰，温情解困扰

重庆车队党总支第六党支部

　　旅途之中，舒适与安心是每位旅客的基本期许，而列车作为移动的“出行空间”，环境卫生与应急处置能力更直接牵动着旅客的体验。近日，行驶中的k15/16次列车上便发生了暖心一幕：一名旅客不慎被虫叮咬后，列车工作人员迅速响应、高效处置，用专业与真诚化解了旅客的困扰，也彰显了铁路服务的温度。

　　旅客在列车上发现被虫叮咬后，第一时间向乘务员反馈。乘务员即刻采取针对性处置，同时快速通知列车长到场。列车长迅速抵达，耐心倾听诉求、查看情况，妥善处置后向旅客详细讲解消杀流程：出乘前相关部门先以铁路合规低毒烟熏药剂全域消杀，关窗静置灭除隐蔽蚊虫；再对高频接触部位精准喷雾消杀，双重防护且在办公群内留存记录。消杀后通风至药剂残留达标、专人核验，途中还会补充消杀。详实流程让旅客充分感受到铁路对环境卫生的严格把控，最终赢得理解与谅解。