深耕消保服务，守护金融安全，绘就暖心画卷

侯彦芳

　　金融为民，消保先行。在金融服务日益追求普惠与便捷的今天，邮储银行始新乡县支行终秉持“以客户为中心”的理念，从涉外服务优化、适老设施升级到多元宣教等金融知识普及，用实打实的举措，让金融服务更安心、更舒心、更暖心。

一、涉外金融“零障碍”，便利服务暖人心
　　随着中外交流日益频繁，外籍来华人员的金融服务需要也在不断增加。为切实提升外籍人士金融服务的便利性，邮储银行总行、省、市行对资费手册、网点内容公示等指示性标识，均采用中英文对照，方便外籍人来华人员清晰明了，要求前台临柜人员会简单的口语交流，助力他们在华的生活，工作无忧，架起了中外充流的友好桥梁。

二、适老升级“接地气”，科技服务添温度
　　关注老年群体客户的使用体验，县支行持续推进服务设施适老化改造，在自助终端、ITM机上，均已实现字体放大功能，清晰的界面让老年客户读取信息更轻松，同时配备语间互关功能，操作步骤实时语章播报，同时每个网点安排专职人员，指导老年客户准确、便捷办理每笔业务，邮储银行新乡县支行从细节着手，打破科技与老年群体之间的“数字鸿沟”，让老年客户也能享受智能金融服务，从而感觉到人文关怀。

网点智能设备大字版版面

网点专职人员对老年客户帮扶，充分体现人文关怀

三、特色服务，让金融服务更贴心
“邮储银行新乡县支行服务真是越来越心、越来越周到了！我愿意把钱存到邮储银行，就是信赖”这是躺在病床上退休职工张大爷老伴李阿姨对我们服务的高度评价。
　　前段时间，李阿姨到邮储银行新乡县劳动南街支行，提前支取老伴儿的定期存单中的一张，输入多次密码均提示错误，李阿姨焦急的说：“老伴儿急需交住院费，麻烦同志想想办法“。劳动南街支行工作人员上报后，支行立即安排工作人员上门核实，并办理密码重置业务，当天李阿姨就拿到了救命钱。这样的案例在新乡县支行并非个例，几余每天都有新乡县支行三个网点对特殊群体上门服务的身影，这些早已刻在他们的骨子里，哪里有需要，哪里就有他们服务的身影。

贴心服务我们一直努力着

四，开展多样性的金融知识宣传，让金融知识遍地开花