老人卧病在床忘密码 如意西街支行上门服务解燃眉之急

房佳玉

“太感谢你们了！要是取不出钱，父亲的医药费都要耽误了！”顺利完成父亲借记卡密码重置后，客户王先生连声道谢。此前，因父亲忘记密码，且患病长期无法亲赴网点，王爷爷一家一度陷入“有钱取不出”的困境，而如意西街支行的上门服务，及时为他们一家解决了燃眉之急。

如意西街支行立即启动上门服务流程，安排工作人员携带移动智能终端设备，前往客户家中核实身份、办理密码重置业务。短短10分钟内，问题顺利解决，王爷爷虽然吸着氧气说不了话但竖起来大拇指看着网点工作人员。王爷爷儿子说：“老年人多病离不开吸氧，没想到工商银行还能到家服务，真是暖人心！”此次服务依托工商银行先进的移动便捷式智能设备，支持人脸识别、身份核验、等全流程操作，在严格保障客户信息安全的前提下，将移动柜台“搬到”客户家中。

如意西街支行始终关注“银发群体”的特殊需求，充分保障老年人群体的各项权益，确保老年客户和特殊群体也能享受到平等的金融服务。此次上门业务服务是便民举措的典型代表。一直以来，如意西街支行持续优化适老化服务，通过增设爱心窗口、开展到店老年人金融知识微沙龙、提供上门服务等措施，全方位、多角度精准守护老年消费者权益，让金融服务更有温度、更有力度。