上门服务解难题 真诚为民暖人心

采葛

　　作为承担社会责任的国有大行，蒲城农行人民路支行一直践行着“金融为民，服务至上”的理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士等特殊群体，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

近日，一位老年客户来到人民路支行，向工作人员寻求帮助，由于老伴卧病在床，无法前来网点，想要办理手机号变更业务。知晓到这一情况后，人民路支行迅速响应，立即安排两名客户经理携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。

　　在客户家中，工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，期间，工作人员还贴心地向老人普及了银行卡安全使用知识，最后，在工作人员的指导下，成功为其老伴更改了手机号码，并下载激活了掌银，老人对工作人员不住的感谢：“我们年龄大了对这些都不懂，原以为会很复杂的事情，银行的同志们都帮我们解决了，真是太感谢你们了！”

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。在今后的工作中，蒲城县人民路支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决特殊群体的实际困难和业务需求，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。