耳听未必真，心诚方为信

雨欣

　　信任是人与人交往沟通的核心基石，而如何建立信任，往往是相处的第一道关卡。尤其在信任易受挑战的环境中，误解与冲突更易悄然滋生。

曾有一位临终患者，由子女陪同就诊，我始终秉持同情之心处理相关事宜。但病情的波动牵动着患者的情绪，加之家属往来频繁、人多口杂，传话过程中难免产生偏差，让最初建立的信任逐渐瓦解。不同立场带来不同的思考角度，一句无心之语便引发了新的冲突，间接导致患者病情进一步恶化。即便后续我尝试弥补、积极沟通，虽有一定进展，却终究收效甚微。

尽管患者弥留之际并未有过多抱怨，但这段经历仍在我心中留下了难以释怀的遗憾，也让我在后续的医患相处中，总结出规避信任危机的关键心得。

此后面对每一位患者，我愈发明白：眼见未必为实，耳听更可能失真。想要守住信任的底线，首先要做到信息同步“无死角” ——关键病情、治疗方案直接对接1-2名核心家属，用“大白话”解读专业术语，再辅以书面病情摘要双重确认，从源头避免“人多传话”的失真问题。

其次是情绪前置“先共情”，面对患者或家属的焦虑、急躁，先停下理性分析，说一句“我懂你看着病情变化的着急”，先接住情绪再传递事实，才能减少对立感、筑牢信任的基础。同时还要边界清晰“不越位”，坦诚告知医疗职责与能力边界，不做“一定能好转”这类模糊承诺，唯有实事求是，才能避免后续的期待落差。若不幸出现误解苗头，则要误解止损“快回应”，第一时间主动沟通澄清，用具体检查指标、治疗调整原因化解疑虑，不拖延、不回避才能将信任裂痕及时修补。

最后，做到细节留痕“增底气”，签字留痕也必不可少，重要沟通做好记录并让家属签字确认，既体现专业严谨，也能在争议时成为信任的有力佐证。

医患之间的信任，从来不是一蹴而就的事情，却可能因一句疏忽、一次误解轻易崩塌。但只要秉持初心、保持善良，在沟通中多一份耐心、多一层考量，就能在守护患者健康的同时，也守护好这份珍贵的信任，在行医路上稳步前行。