小权慎用：权力边界与沟通艺术的处世之道

清源

　　昨天赶高铁时的一段小插曲，竟让我对“权力”与“修养”有了更深的思考。因广州举办全运会，高铁站开辟二次安检区域，恰好将我常去老朋友的企业VIP候车室封闭其中。

未吃早餐的我，想进入候车室拿点食品果腹，与安检旁边一个类似管理人员沟通时，却遭遇了生硬拒绝与恶劣态度。十几米的距离，由一句“按规定不行”本可说明情况，却演变成不耐烦的指责，让人心生不适。

这类场景在生活中并不鲜见：疫情防控期间，有的社区工作人员以“合规”为由，拒绝为急需用药的老人提供便利，甚至恶语相向；部分小区保安凭借门禁管理权，对访客颐指气使，仿佛手握“生杀大权”；个别城管执法时，不顾商贩生计，采取粗暴清理手段，将“管理”异化为“压制”。

这些人手中的不过是微不足道的“小权”，却因缺乏边界感与修养，将权力无限放大，不仅伤害了他人情感，更损害了所在集体的形象。

　　“权力是人民赋予的，只能用来为人民服务。” 这是颠扑不破的真理。无论是铁路安检人员、社区工作者，还是执法人员，其岗位赋予的权力本质是“责任”而非“特权”。

坚持原则是职业底线，但原则之外应有温度，规则之下当讲方法。古人云：“君子慎独，不欺暗室；君子慎权，不辱其位。”

真正的职业素养，是在坚守规则的同时，懂得换位思考，用温和的态度、恰当的方式处理问题。

就像有的社区工作人员，在落实防控要求时，会主动为独居老人采购物资；有的城管会提前告知商贩合规经营区域，而非直接驱赶——同样是坚持原则，却因沟通方式不同，收获了截然不同的社会反馈。

　　沟通的艺术，从来都藏在语气与态度里。俗语说：“一句话说人笑，一句话说人跳。”

同样是拒绝，有的工作人员会说：“实在抱歉，按规定确实不能通行，我帮您看看附近有没有便利店？” 而有的则是冷冰冰一句“不行，别废话”。

前者既坚守了规则，又传递了善意；后者虽未违规，却激化了矛盾。

我曾在地方政府工作时，遇到过一位信访办同事，面对情绪激动的群众，他总能先耐心倾听，再温和解释政策，即便无法立刻解决问题，也会给出明确指引。

他常说：“群众来反映问题，本就带着怨气，我们的态度就是化解矛盾的钥匙。” 正是这份懂得，让他赢得了群众的信任与尊重。

　　更值得警惕的是，缺乏修养的人一旦手握权力，极易陷入“权力膨胀”的误区。心理学中有个“路西法效应”，指好人在特定环境下可能因权力滥用而变得冷漠甚至残暴。

那些在岗位上颐指气使的人，本质上是将职业赋予的权力当成了个人优越感的资本，忘记了“权力越大，责任越重”的道理。

正如孟德斯鸠所言：“一切有权力的人都容易滥用权力，这是万古不易的一条经验。” 小权虽小，若不加约束、不讲修养，同样会侵蚀社会的公平与温度。

社会的良性运转，既需要规则的刚性约束，也需要道德的柔性支撑。权力的边界是规则，行使权力的底线是修养。

　　对于每一个身处岗位的人而言，坚守原则是本分，懂得沟通是能力，保持谦逊是修养。

一句温和的解释、一个体谅的举动，不仅能化解矛盾，更能传递社会的善意。而对于我们每个人来说，面对权力时保持理性，面对他人时多些包容，也能让相处更融洽、社会更和谐。

权力是一面镜子，照见的不仅是岗位的责任，更是个人的修养。小权慎用，慎用的是态度，守住的是底线，温暖的是人心。

愿每个手握权力的人，都能牢记“权力为民”的初心，在坚守原则的同时，多一份同理心，多一点沟通艺术，让权力成为服务他人的桥梁，而非疏远彼此的高墙。如此，社会才能更有温度，人心才能更趋向善。