两 件 小 事

鲁人吴庸

　　一、换 电 池 的 快 乐

两年前，车钥匙的电池到配钥匙的店铺更换过一次。店家介绍价格时说，30元的电池使用时间短，50元的电池使用时间长，我选择了时间长的后者。

自那以后，想起来花50元更换一次硬币大小的电池，就觉得这钱花的不应该。这倒不是小气吝惜，主要是这事儿简单不难，没必要跑店铺多花钱解决。

近期，车上的显示仪又发出车钥匙电量不足的信号，我决定自己动手。

女儿在网上买了松下CR2032型号的电池，2粒装20.9元。换一次用一粒，花费仅10元多一点，仅为上次费用的五分之一。

至于动手打开车钥匙外壳的方法，可先上网搜索查看车钥匙更换电池的方法，然后照网上所说操作即可。足不出户，举手之劳，车钥匙电池只需一会儿就更换好了。

自己动手，既节约了花费，还节省了外出的时间和精力，更增强了独立生活的自信心。益处何其多，何乐而不为。

二、修 车 的 烦 恼

10月18日，孩子发现我的车前脸右大灯外侧有被刮蹭的痕迹，受损面积大约有20c㎡左右。我自度受损程度尚轻，决定不走保险理赔渠道，不寻找肇事车辆，自费修理。

10月25日，星期6上午。我把车送到了一个正规的知名品牌车辆的4S店。负责维修的小王热情的接待了我，他看了受损处，报价300元，我答应了。当时约定，3天之内修好，叫我等他电话通知接车。钥匙交给他后，我就放心回家了。

26日下午，我去看修理情况。小王见了我说，正在刮腻子，等明天吧。我信了他的话，没有去修理车间探视又放心回家了。

27日下午，已经到了约定的3天接车时限，小王还是没有电话通知。我又往那里跑了一趟。

这一次，我直接到了维修车间，却看到我的车既没有刮腻子，也没有喷漆，静静的停在那里。

一时间，被欺骗的感觉，愤怒的情绪，难以掩饰。

可能是旁边的修理工看出了我的怒形于色，就主动给我解释说，修车的只有一个专业调色喷漆的师傅，他这两天因事请假，没来上班。

见了小王，他也是这个说法。修理工没来上班，车只能呆在修理车间独自寂寞了。

不过，小王还是安慰了我，答应我28号来接车。

到了28号上午，小王早早的就给我打了电话，我满以为这回是叫接车了 ，结果是他的抱歉，说今天还修不出来，等明天下午4点半以后吧。

从10月25日送车到10月29日，因为修理一点刮蹭损伤，我的车已经在这4S店的修理车间停放了5天。

10月29日下午4点半左右，我去接车。

见小王前，我先到了维修车间，看到自己的车终于修好了。负责调色喷漆的师傅也在，一副敦厚老实的样子。他如实的说出了拖延的真正原因：前两天为了迎接上级单位的检查，停工两天，今天上班后就把车修好了。

听了修车师傅的话，憋闷两天的火气才有所消减。 不过，见了小王后我还是说出了自己的不满：

“我25号来送车的时候，咱们有明确的口头协议，修理费300元，修理期3天。结果现在的修理期拖成了5天；期间叫我空跑了两趟，耽误了我用车，还白白浪费了我的时间，这叫人生气窝火不愉快。你们商家本应信守承诺，却这样说话不算数，还好意思叫我痛快的付费啊？去找你们的经理吧，得先把问题说清楚。”

小王听了我带情绪的话，没有直接和我硬杠，只是说了一句：“我去看看车”就走了。

不久，小王招呼我出门看已经从维修车间开出来的车。他问我满意吗？因为这车修复的完好如新，我心里甚感欣慰，就说了“满意”。

小王说 ：刚才已经把这台车修理的情况给经理汇报了，修理费减去100元你能接受吗？

因为这家4S店正视了我的不满，在付费上作出了让步，“见钱眼开”的我，两天来积存在心里的一切消极情绪都随之烟消云散了。我接受了他们的处理意见。

我原来的想法是，如果这里的人不讲理，坚持如数收费，我既不会和他们争论，也不会多说一句话，我将如他们所愿，如数的交出300元，掉头就走，不再回头。

经历虽然一波三折，结果依然柳暗花明。在与顾客发生纠纷后能够正确处理的4S店，只能生意兴隆，顾客盈门，怎么能没有回头客啊。

晚 秋 落 叶