邻里矛盾主动调解之我见

雄鹰展翅

文原创：雄鹰展翅

美篇号：233895431

图来自：网络致谢

　　雄鹰不才，决定经常性地去“生活矛盾群众评理委员会”话题圈的讨论区逛逛、转转、看看，逛逛有哪些求助帖子，转转有哪些求助难题，看看有哪些求助信息，关键是发现一些自己较为熟悉的领域，为求助的老师们出谋划策、分忧解难，尽自己的一份绵薄之力。

雄鹰今日在讨论区浏览时，看到了萍萍老师发的求助帖子：“单元楼邻里闹矛盾，你会主动调解吗？怎么说才有效果？八栋楼上有户邻居，孩子从早到晚弹钢琴，尤其晚上吵得四邻难睡；旧木衣柜长期堵在消防栓旁，垃圾总堆门口，楼上邻居得“跨”着走，为此常吵架，关系很僵。大家说说，遇到这种事，你会主动去调解吗？要调解的话，怎么说才能让这家人听进去，解决噪音和卫生问题，让单元楼回归和谐？”

雄鹰认真地看了各位老师们的精彩留言，感到受益匪浅、深受启发、大有收获，先就老师们的精彩支招做一总结。

　　自问自答的萍萍老师认为：要是我，会主动调解。找弹钢琴邻居：“孩子学琴咱都羡慕，不过晚上休息时间弹琴，邻里实在难睡，能不能调整到白天合适时段？” 跟堆垃圾那家说：“楼道是公共区域，堆杂物既挡消防栓又影响通行，收拾干净，大家也舒心，您说呢？” 用共情和讲理，盼能化解矛盾。

心中有爱的夏雨老师认为：会主动调解！先共情，比如“理解孩子学琴、家里东西多”，再讲影响：“琴声晚了吵邻居休息，消防栓堆物有安全隐患，垃圾堵门也不方便”，最后提建议：“调整练琴时段、规整杂物垃圾，咱邻里互帮互助，生活也舒心”。

思虑周全的微🌻笑老师认为：1.保持冷静：冲突初期情绪易失控，冷静能避免矛盾升级，为后续解决创造条件。2.主动沟通：了解矛盾根源是关键。直接对话时应采用平和态度，倾听对方立场，尝试找到共同利益点。3.第三方调解：若双方无法自行协商，可借助社区居委会、物业或民警等中立机构协调利益。例如，噪音纠纷中物业可介入制定公共规则。4.法律途径：当冲突涉及侵权（如违建、财产损害），且调解无效时，需通过诉讼或仲裁维护权益，但应作为最后手段。

成熟稳重的笑看人生老师认为：我会主动调解，先找制造问题的邻居聊聊，表达理解孩子练琴是好事，也明白整理东西可能一时顾不过来。但晚上练琴影响邻居休息，消防栓旁放衣柜有安全隐患，门口堆垃圾也影响环境和邻里心情。建议孩子在白天合适时间段练琴，衣柜挪到合适位置，垃圾及时清理。大家住得近，相互体谅才能让生活更舒心，相信对方听后会有所改变，让邻里关系重回和谐。虽不能彻底解决，但却能慢慢缓和，逐渐解决。

人如其名的春暖花开老师认为：主动调解邻里矛盾需讲究方法，可分两步：先共情再说事，减少对立。对练琴噪音，先肯定孩子努力，再讲家人休息受影响，提议共同想办法；对消防和卫生问题，从公共利益出发，客观说明隐患与影响，强调关乎大家。若遇抵触，留台阶或请物业介入，以共同利益为出发点协商，而非指责，更易解决问题，促进和谐。

德高望重的江湖行老师认为：会视情况调解，关键是共情+具体建议。可以这样说：“XX家，看孩子练琴挺下功夫的，肯定花了不少心思吧（共情）。不过晚上大家休息，能不能尽量9点前结束呀？另外门口消防栓和垃圾的事，楼道是大家共用的，堆着既不方便也有安全隐患，咱们一起收拾下？这样邻里住着也舒心些，先肯定对方，再具体指出问题，最后提可操作的方案，对方更容易接受。

一语中的的竹松老师认为：很难调解！第一这人自私只顾自已的感受！视而不见他人的存在以自已为中心他以为他高高在上！凡事有个度你以为弹个琴你就很有学问了！你可以声音小点，也可分时间段讲不通理还乱勾通不了可找社区：澡音严重影响到我们的正常生活啦！素质很重要！一根硁的人勾通很累的！思维不一样！要么搬家！要么牙还牙！！：放高音喇叭大家都重视就有人解决问题了。

善解人意的蜗牛老师认为：是否主动调解单元楼邻里矛盾，关键看彼此关系远近。若平时熟络，我会试着调解：先分别找双方聊天，别急着评理，先听他们倾诉，说“您心里肯定憋屈，我特能理解”，让他们感受到被认同。再拉双方见面，说“都是邻居，抬头不见低头见，其实咱都不是故意的”，客观提双方难处，比如“他家孩子小难免吵，您睡眠浅也辛苦”，最后给个折中建议，比如“晚上9点后轻点儿，您也多担待？”不偏帮，先共情再解事，效果会好些。

　　下面，我粗浅谈一下自己的看法，不妥不当之处敬请各位老师们批评指正。

在同一个小区里居住，在同一个单元楼里共处，难免会与邻居产生一些小摩擦。这些摩擦可能源于楼道里的空间争执，或是晚上家中发出的轻微声响。萍萍老师求助帖子中的情况就是这样的：八栋楼上有户邻居，孩子从早到晚弹钢琴，尤其晚上吵得四邻难睡；旧木衣柜长期堵在消防栓旁，垃圾总堆门口，楼上邻居得“跨”着走，为此常吵架，关系很僵。这些原本都是微不足道的小事，然而在情绪的推动下，却可能演变为难以调和的矛盾。

事实上，邻里之间的矛盾往往并非不可调和，大多数时候，它们只是因为一时意气用事而无法顺畅沟通。在调解这类矛盾时，关键在于用对的话语来化解僵局。

一、寻找合适人员。主动调解是热心热情的体现，但是根据求助中的实际情况，个人建议在调解之前，一定要先做好一项工作，那就是绝对不能自己一个人前往制造矛盾的弹钢琴的邻居家或者手困扰的楼上邻居家去谈，这样无论你怎么说，都可能会让其中一方认为你偏三向四，不利于矛盾的化解。因此，应该寻找一些和您同样有着热心热情、调解技巧、沟通能力的邻居，大家共同将产生矛盾的两家人或者是分别去两位邻居家进行调解。

二、营造和谐氛围。通过轻松的对话开启沟通，强调邻里缘分和相互理解的重要性。当因为弹钢琴产生的噪音而引发矛盾的两位邻居刚坐下来准备沟通时，他们可能还带着情绪。此时，直接讨论谁是谁非并非明智之举。调解人员可以先尝试缓和气氛，笑着说：“咱们在这栋楼里相处了这么久，每天见面都能打个招呼，这何尝不是一种缘分呢？我理解因为邻居弹钢琴产生的矛盾可能让你们感到不快，这是人之常情。我们今天坐在一起，不是为了争个高低，而是希望找到一种方式，让双方都能感到舒心，您说是不是？”接着可以说：“我听了你们双方的陈述，能感受到你们各自都有说法。让我们彼此理解，坦诚交流。把心中的想法和感受都说出来，这样我们才能一起找到解决问题的办法。”

三、面对激动情绪。调解过程中，如果一方情绪愈发激动，声音甚至提高，此时不宜立即打断。先顺应对方的情绪，再进行劝解，避免直接冲突和激发更大情绪。可以递上一杯水，以示关心，并说：“我理解你此刻的愤怒，换作是我，也会感到十分焦急。请你慢慢道来，将心中的不满与苦衷倾诉而出，这样或许能稍感宽慰。”倘若两人开始争执，调解人员应迅速介入调和：“请各位稍安勿躁。我们在此是为了解决问题，而非激化矛盾。无休止的争吵只会让双方更加疲惫，却于事无补。不妨一人发言时，另一人耐心聆听，如此方能共同寻求妥善之道。”

四、沟通交流有效。如果，双方可能各自坚持己见，对另一方的言论毫不理会。协助双方表达和理解彼此的观点，建议换位思考以增强理解。你可以充当“传声筒”的角色，协助他们传递信息。例如，你可以对其中一方说：“他刚才的言下之意，其实是表达了一种担忧……他并非有意与你对立。”接着，再转向另一方：“他的真实想法是……并无他意。”最后，不妨建议双方：“让我们尝试站在对方的角度思考，若你置身于他的境地，面对同样的情况，你会有何感受？或许这样能帮助你们更好地理解彼此。”

五、共商解决方案。在讨论的过程中，逐渐形成了一个具体的解决方案。此时，避免单方面替他们作出决定，而是应该鼓励共同参与方案讨论，强调和谐共处的重要性，而非单方面决定。你可以提议：“要不我们尝试这样的方法？你稍微注意一些细节……他那边也请多包容……这样双方都能满意吗？”

六、深化情感联系。如果调解过后，双方产生的因为弹钢琴产生的噪音问题，得以友好协商解决，作为调解人员，不要急于转身离去，而是应该趁机说些贴心的话语，以拉近彼此的关系。通过表达理解和善意，巩固调解的成果，促进邻里关系的进一步提升。你可以温和地表达：“你看，我们坦诚相待，问题不就迎刃而解了吗？邻居之间，哪有解不开的结呢？以后遇到小麻烦，咱们先坐下来好好商量，不要把话憋在心里。”

七、沟通确定无效。如果经过调解人员、产生矛盾双方邻居的多次尝试和努力，双方对于解决此事的分歧较大，甚至出现蛮不讲理、激烈争吵、互不相让的情况。调解人员可以建议受到影响的邻居一方，借助社区居委会、物业或民警等中立机构协调利益。例如，噪音纠纷中物业可介入制定公共规则。如果仍然无法解决，受到影响的一方认为对方弹钢琴产生噪音的行为，确实是严重干扰到了自己的合法权益，可以通过诉讼或仲裁维护权益，但应作为最后手段。