北电支行柜面服务培训

寻路

为进一步夯实柜面服务基础，提升客户服务体验，塑造专业高效的品牌形象，北电支行于此11月3日组织开展柜面服务专项培训，全体柜面人员参训，以“学”强技能，以“练”促提升，为客户服务注入新动能。

本次培训围绕柜面服务全流程，精准覆盖三大核心模块，确保知识与实践深度融合：

● 服务规范标准化：从仪容仪表（着装整洁、工牌佩戴规范）、服务礼仪（微笑问候、手势指引）到沟通话术（“您好，请坐”“请问您需要办理什么业务”“请您核对信息并签字”），通过场景化演示，明确每一个服务环节的标准动作，让“专业”成为客户的第一印象。

1. 日常监督：安排“服务督导员”（由优秀学员担任），每日抽查服务人员的仪容仪表、礼仪动作，发现问题现场提醒并记录； 2. 定期复训：每月组织1次“服务规范复盘会”，针对客户反馈的问题（如“话术生硬”“指引不清晰”），重新演练对应的规范内容； 3. 案例分享：每周收集“优秀服务案例”（如“客户表扬某员工微笑亲切”“高效应对投诉获客户认可”），在部门内分享，供学员参考学习。

培训落幕不是终点，而是柜面服务升级的新起点。未来，北电支行将持续以客户需求为导向，通过“定期复盘培训效果”“开展服务技能竞赛”“建立客户反馈闭环机制”，推动柜面服务从“标准化”向“精细化、个性化”进阶，让每一次柜面互动，都成为传递银行温度的窗口，以专业服务赢得客户信任，以优质体验擦亮品牌名片。