金华市门诊质控中心第三季度会议圆满召开 聚焦质量提升，共话服务创新

一抹时光

秋意渐浓，智慧汇聚。2025年10月31日上午，金华市门诊质控中心第三季度会议在美丽的浙江中医药大学金东中医院新院区顺利召开。

院内丹桂飘香，会场内其乐融融。在温馨的氛围中，与会专家围绕门诊质量管理、服务创新、流程优化等热点难点问题展开深入交流与探讨。

开幕致辞：凝聚共识，共谋发展

会议伊始，金东中医院副院长何兆春致欢迎辞。何院长对与会专家的到来表示热烈欢迎，并强调门诊质量与安全是医院发展的生命线。他希望以此次会议为契机，汇聚全市智慧，共同推动门诊服务能力的持续提升，预祝会议取得圆满成功。

医院介绍：传承创新，砥砺前行

金东中医院门诊部主任陈霞围绕医院发展历程，从整体概况、工作进展、未来规划与现存问题四个方面作了系统介绍。医院前身为创办于1950年的塘雅区卫生所，历经75周年变迁与积淀，于今年3月正式启用新院区，迈入全新发展阶段。

为更好地服务市民，医院自2025年7月1日起开设夜门诊服务，主要提供中医内科、针灸理疗、推拿、三伏贴、埋线等中医适宜技术，有效缓解上班族等群体“看病难”的问题。

面向未来，金东中医院将充分依托浙江中医药大学在科研、人才与学科建设等方面的综合优势，合力打造“五大中心”——中医药理论传承创新研究中心、中医药防治重大疾病研究中心、医学实验中心、中医真实世界研究中心与药物临床试验机构，全力建设浙中地区中医医院的示范样本，持续推动中医药事业传承创新发展。

质控分析：数据说话，精准施策

金华市门诊质控中心常务副主任张琳鑫深入分析浙江省地级市门诊管理医疗质量控制指标数据，详细解读了金华市门诊质控数据在省内的表现：门诊停诊率、门诊化疗严重不良反应发生率表现良好，门诊电子病历使用率、门诊静脉采血相关差错发生率需改进。

同时他细致分析了2025年1月至8月金华市门诊质控指标，指出存在问题及整改举措。进一步强调浙江省质控中心高度重视数据上报，本年度已连续召开4次视频会议强调数据规范性与真实性；并明确2026年起门诊质控数据将接入国家平台，且作为等级医院评审重要依据，要求各医院重视数据质量管理。

张主任对门诊诊室命名规范进行解读，强调名称需科学、规范、易懂以避免误导患者，并结合典型案例说明；最后反馈金东区基层医院门诊质控检查中发现的问题，提出具体整改方向。

体重管理：从“被动”到“主动”的实践

义乌市中心医院门诊部主任吴灵芝分享了初诊患者体重管理的实践经验。面对政策要求与现实阻力，医院通过信息系统强制录入、分诊护士协同、医生诊间补录等多环节联动，实现了身高、体重、腰围三项数据的全面采集，逐步推动体重管理从“被动执行”走向“主动参与”。

肿瘤诊疗：多学科协作，留住患者

永康市第一人民医院门诊部主任沈丽萍介绍了肿瘤及疑难病诊疗中心的建设经验。通过建立双向通报机制、主动介入、MDT协作等方式，医院有效减少了肿瘤患者外流，提升了专科手术量和服务满意度。她强调，“沟通+陪同+关怀”是留住患者的关键。

志愿服务：暖心联盟，全程管理

金华市中心医院门诊办公室童卓昳老师分享了“八婺金医志愿者联盟”的全流程管理经验。从制度建立、岗位规划、排班调度，到签到考核、台账管理、激励表彰，形成了一套科学、规范、人性化的志愿服务体系，成为医院服务体系中一道温暖的风景线。

疑难讨论：直面问题，共寻出路

在最后的自由讨论环节，与会代表围绕多个门诊管理难点展开热烈讨论：

“一号管三天”：是否应推行？如何平衡便民与医疗责任？

护理门诊病历书写：护士能否书写病历？如何规范记录？

心理咨询特需门诊爽约：是否应实行预约收费机制？如何减少资源浪费？

各医院代表结合自身实践提出建议，现场气氛活跃，交流充分，为后续政策制定与实践改进提供了宝贵思路。

会议总结：携手前行，未来可期

本次会议不仅是一次经验的交流、问题的剖析，更是一次方向的明确与信心的凝聚。金华市门诊质控中心将继续以提升门诊服务质量为核心，推动全市门诊管理工作迈向新台阶。

让我们携手共进，为患者提供更优质、更温暖、更智能的门诊服务！