看，“东方之花”在综治中心精彩绽放

徐志广

“这趟综治中心没白跑，没想到十多年的闹心事这么快就化解，妨碍排除了，赔偿拿到了，感谢综治中心和人民调解员”……一句句朴实的话语，道出了群众的心声。如今，“有矛盾纠纷，找综治中心”这一理念正逐渐深入人心，成为老百姓的共识。

遵化市新店子镇东苇店村张某经营的2亩多承包地西侧排水沟正中，被中国移动河北有限公司遵化分公司在十多年前建一根线杆后，没料想导致水流不畅，水沟逐渐被杂物淤平，流水涌入张某的承包地中，造成树苗、农作物等受灾减产。多年来张某东奔西跑，多方投诉无果。近日闻听综治中心能“一站式”解决，便登门求助。

综治中心仔细听取张某陈述后，根据反映问题的性质，经征求相关当事人意见即时决定由入驻综治中心的人民调解员于2025年10月31日上午九时在综治中心“品牌调解室”进行调解。人民调解员张红艳刚开始调解，双方便陷入对峙，张某诉称十多年前立杆时自己不知晓，也未在场，并出示了农田受损的照片和视频，提出了移除线杆并赔偿5000元人民币的最低诉求（前提为速调速决）。公司出席人员人员辩称，对因线杆占地导致排水沟水流不畅给张某造成一定经济损失无异议，但立杆时如何协商占地，是否给予补偿无从查证。即使认定公司有责任，因线杆产权属于省级公司，县级分公司也不能自行处置，需逐级上报，经司法程序确定后由省级公司整改、赔偿，建议张某向人民法院起诉去。

调解陷入僵局后，调解员在采取“背靠背”方式做陪同张某到场调解的其女儿工作时，得知张女系天津市某公司高管，家境殷实，陪父访只是为父去心病、尽孝道，遂从法、理的角度耐心细致地和分析了诉讼维权的种种不便，引导其将主要诉求放在让对方排除妨碍，停止侵权上。对公司出席人员严正指出“土地者，民之本也。”习近平总书记说“要像保护大熊猫一样保护耕地”，通过当场质证，张某家的承包地确实存在因排水沟堵塞积水造成减产甚至绝收的问题。根据《中华人民共和国民法典》公司在行使自身权利时不得损害相邻方的合法权益，需承担相应的排除妨碍、赔偿损失责任。经过近两个小时的耐心疏导，双方对立情绪逐渐缓和，均认识到了如果通过诉讼程序解决纠纷，耗时长，成本高，得不偿失，最终促成双方达成15日内移除线杆，赔偿经济损失1000元的调解协议。

人民调解，以非诉讼纠纷解决方式化解矛盾、消弭纷争、促进和谐，筑起维护社会和谐稳定的“第一道防线”，被国际社会誉为“东方之花”。未来，人民调解员将以首案“开门红”为新起点，以更加开放的姿态，更加务实的行动，推动矛盾纠纷多元化解机制不断完善，把矛盾纠纷实质性化解融入到基层社会治理大格局中，为人民群众的幸福生活提供免费、便捷、高效的法治保障。