工行晋江银利支行：高效处置假名账户，贴心服务暖人心

嫒

近日，一位客户来到工行晋江银利支行，神情焦急地表示自己名下有一张异地银行卡，并非本人办理，且从未到过该地。大堂经理见状，立即热情上前询问，并引导客户至运营主管处进一步处理。工作人员全程保持耐心微笑，细致安抚客户情绪。

在了解具体情况后，银利支行迅速启动应急处理机制，主动与开户行联系沟通，协助客户填写申请书、录制视频等材料，并通过内部邮件及时发送至开户行，同时于当天将原件寄出。在短时间内，高效完成了该笔假名账户的处置工作。过程中，工作人员逐步解释处理流程，确保客户清楚知晓进度，并适时普及账户安全知识，提示客户注意个人信息保护。

工行晋江银利支行以专业、高效的服务和以客户为中心的态度，赢得了客户的认可与感谢。客户对网点工作人员的快速响应和贴心服务表示高度满意，称赞其业务能力扎实、责任心强，切实帮助群众解决了实际难题。