<h3>10月22日下午15点30分左右，乔南支行营业大厅秩序井然。一位中年女性客户在自助区办理业务时突然手扶额头,精神不佳,正在巡视大厅的运营主管便主动询问其身体状况,客户自述可能有点低血糖,头有些晕,并表示坐下休息一下就好,运营主管指引客户到网点爱心座位休息,同时为客户送上温水及糖果,并陪伴在旁观察客户精神状况。5分钟过后,运营主管发现客户身体状况未得到缓解,病情愈发严重,网点负责人闻讯后迅速启动应急预案，按照日常演练流程现场进行分工。网点负责人第一时间拨打120急救电话及联系客户亲属,向客户亲属简要说明了情况及询问其有无病史,同时向主管行长及渠道部门汇报，其他网点人员维护现场秩序,保障正常的营业环境。大约20分钟后,120急救人员到达网点，网点人员协助医护人员将客户安全送上救护车，并告知其家属前往的医院。次日上午，运营主管主动致电客户，关切地询问其身体状况，客户表示目前仍在医院等待检查结果，一再在电话中对我行工作人员表示衷心的感谢。<br>本次突发事件的成功处置主要得益于日常网点常态化开展的应急演练，在整个事件过程中，网点人员在面对真实险情时临危不乱，流程清晰，分工明确。一次成功的应急处理，远胜于千言万语的宣传，它用实际行动诠释了“以客户为中心的服务真谛”。</h3>