贴心陪伴，让金融更暖“心”

binb

　　随着老龄化程度不断加深，农业银行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，高度重视老年客群的金融服务需求，推出了一系列贴心的适老化服务举措，为老年人打造了便捷、温暖的金融服务环境。

　　对于今年七月刚入行的我来说，化身“银发助手”，形成标准化的适老服务规范，服务好每一位老年人，是我的义不容辞的责任。当老年客户进入网点时，我会主动上前接触、问候和引导，适时提供“饮水、咨询”等暖心服务 。针对特殊客群，在服务过程中适当放慢语速、提高音量，耐心倾听老人的需求，确保他们能够清楚了解业务内容。

　　此外，农业银行还推出了“零钱包”兑换服务，满足老年人等公众的零钱兑换及经营主体备付找零需求 。农行网点可根据自身服务的客户特点和需求，灵活配置金额和券别，为老年人的日常生活提供了更多便利 。

　　作为一名始终将“敬老、助老”理念融入服务细节的农行人，我深知适老化服务不是阶段性任务，而是需要长期坚守的责任与温度。未来，我会继续以老年客户的需求为出发点，既要精进业务能力，在网点服务中更精准地解决老人的急难愁，也要主动走出网点，多参与社区和养老院的金融服务活动，用更接地气的方式普及金融知识。我期待与同事们一起，持续探索适老化服务的新可能——无论是优化智能设备的操作体验，还是研发更贴合老年群体需求的金融产品，都希望能让每一位老年客户在金融服务中少一点困扰、多一份安心，真正感受到农业银行“暖银发、护晚年”的诚意。我相信，只要我们始终带着同理心与责任感前行，就能让适老化服务的暖流持续传递，为更多老年人的幸福晚年添砖加瓦，让“金融为民”的初心在服务中绽放更耀眼的光芒。