<p class="ql-block">2025年10月23日下午四点，农行某网点虽已结束日常营业，但一通紧急求助电话打破了片刻的宁静。一位客户焦急地反映，前一日夜里银行卡莫名被划走数笔万余元资金，疑似遭遇网络诈骗，恳请网点协助处理。</p><p class="ql-block">接到电话后，网点工作人员立刻重启服务流程。当客户匆匆赶到网点时，工作人员第一时间安抚其情绪，随即开启高效服务：一方面协助客户打印详细银行流水，为其后续向公安机关报案提供关键凭证；另一方面，专业指导客户锁定银行卡密码，从源头阻断诈骗分子的作案路径。</p><p class="ql-block">网点内，工作人员在柜台前专注地梳理每一笔交易明细，另一位则耐心引导客户完成密码锁定操作。</p><p class="ql-block">这不是一次常规的业务办理，而是农行“以客户为中心”服务理念的鲜活实践。在营业结束后，工作人员用及时的响应、专业的操作，为客户筑起资金安全的防护墙，让客户在遭遇诈骗的慌乱中，感受到农行服务的可靠与温暖，也让农行的责任担当在这一刻愈发闪亮。</p>