企业管理人员的“五项修炼”

学山美苑

文/李学山

在企业，管理者（注：本文所指的管理人员仅包含企业的中基层）如果要履行好职责，真正起到承上启下、辅上管下的作用，最好的办法是做到“五到”，即“身到，心到，眼到，手到，口到”。

何谓“身到”？

所谓“身到”？通俗点讲就是采取“走动式管理”。你天天坐在办公室的椅子上品茶，不去主动到基层发现问题，只是像个“老爷”似的等着下面来汇报问题，那肯定是不行的。你要知道，现在最基层的员工除了极少数亲信之外，大多都不愿多事，有时候明明问题很多，几乎碰瞎眼睛也不愿向上反映，都是习惯于私下里嘟嘟囔囔，牢骚满腹。你要真要问他，他还真不告诉你真实情况。其他部门还好些，人力部门尤其如此，你如果不亲自走出去调查研究，你还真是企业各种问题的“睁眼瞎”，你所听到的和主管感知的，都是一些与现实情况完全脱节的东西，如果用这些反映给领导，进而作为制定制度和用来决策的依据，岂不是毫无意义？

何谓“心到”？

做任何事，要思考其合理性，并深究其原因，有些事情不像表面看起来那样简单。比如看到下属做事情效率低下或者情绪低落，就要考虑其是不是遇到困难了，怎样才能帮到他。看到员工干活时接头接耳，就要考虑其工作量是否饱和。看到迟到的人多了，就要考虑是不是公司最近纪律松散了。看到来公司的客户少了，就要考虑是不是以后订单量会少了，那么就不要招很多人，看到老板笑容满面，就要考虑公司可能接到大订单了。总之，要处处留心。

何谓“眼到”？

这一点对人力资源管理者尢其重要。要看对人，看准人，要细致观察人，练就娴熟的读心术，注重细节，能从一些细节方面来判断一个人。搞现场管理要对现场的蛛丝马迹不放过，做到心中有数。做文件、方案和拟定合同时必须字字清楚，字字斟酌，绝不能有一丝一毫的错误和瑕疵。

何谓“手到”？

对观察到的人和事以及所思所想，要及时做好笔记和分析，以免遗忘。“好记性不如烂笔头”。在现场，要是看到基层员工干活不精心，你就要俯下身子，甩开膀子带头去干，亲手给他们示范。如果看到员工做的不好，就一味的训斥，又是责骂，又是罚款的，只动口不动手，是很难赢得基层员工的真心佩服的。

何谓“口到”？

“口到”者，勤于沟通，善于沟通也。下属遇到难题，要随时帮他出主意，想办法，找对策，指点迷津。你所要下属完成的事情，一定要当面交代清楚，反复确认。如果你是要宣传企业文化的（比如像我一样），那更要经常性的把公司的管理理念和价值观通过嘴巴向员工讲出来，并把最基层的员工的最真实践行情况及时向领导汇报上去。这样的话，基层也不憋屈，领导也很顺心。