案例：景洪市市场监管重拳出击！五起典型案例敲响经营警钟

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案例一：景洪某珠宝店作虚假的商业宣传案 案情简要 景洪市市场监督管理局执法人员在检查中发现，该购物店内摆放有“人养玉三年，玉养人一生。古人认为玉为天地之精华，最能蓄气，现代科学则认为玉中的微量元素有益人体，而且玉所产生的光电也能疏通经络，调节生理机能”字样的宣传展板，引证所谓的科学观点“玉中的微量元素有益人体，而且玉所产生的光电也能疏通经络，调节生理机能”，用于宣传其所售商品（黄龙玉）的性能、功能。 经查，该购物店为增加店内销售产品的竞争力，引证了现代科学观点作为广告宣传内容，却无法说明被引证内容的出处和依据。 当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，属对其商品的性能、功能作虚假的商业宣传，欺骗消费者行为。景洪市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，将对当事人的违法行为进行行政处罚。 典型意义 旅游购物是许多游客的旅游目的之一，旅游购物店为提升销售产品的竞争力，虚构、夸大商品的性能和功效进行宣传的行为，损害了消费者的合法权益，同时也破坏了全市人民用心维护的城市形象。景洪市市场监督管理局主动出击，进一步规范购物店经营行为，全力为消费者营造诚信、透明、公平的旅游消费环境，让广大游客能够“安心游”版纳。 案例二：景洪某茶叶店作虚假的商业宣传案 案情简要 景洪市市场监督管理局执法人员在检查中发现，该购物店为在其店内购买整提（7饼/提）及以上茶叶制品的消费者提供未经合法登记备案单位颁发的收藏证书，并加盖有“景洪某某茶文化馆”字样的公章。 经查，为增加销售产品的竞争力，满足消费者的需求，该购物店印制并向消费者提供了一批加盖有“景洪某某茶文化馆”字样公章的收藏证书，该证书未经合法登记备案单位颁发。 当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，属对其商品的质量作引人误解的商业宣传，误导消费者的行为。景洪市市场监督管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，将对当事人的违法行为进行行政处罚。 典型意义 有了“文化馆”加持的特色产品往往更受游客朋友的青睐，部分商家为满足消费者需求，自行认定为“文化馆”，存在引人误解消费的宣传行为，违背了诚实守信的经营理念。景洪市市场监督管理局严厉打击“假文化馆”“假收藏证书”等虚假宣传行为，引导经营者合法合规、诚信经营，共同维护旅游购物市场秩序。 案例三：景洪某餐饮店在标价之外加价收费案 案情简要 景洪市市场监督管理局接到全国12315平台投诉件称：“2025年7月7日20:00，我们在“景洪某餐饮店”用餐。结算费用时被收取1700.00元，但该价格与餐厅实际标识价格不符。用餐过程中，餐厅存在未明码标价的情况，部分菜品收费无明确公示，疑似存在乱收费现象。恳请相关部门核实处理，明确收费依据并退还多收的费用。”。 当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定，属未按规定的内容和方式明码标价的行为。景洪市市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十二条规定，将对当事人的违法行为进行行政处罚。 典型意义 只有清楚明了的价格公示，才能让消费者放心消费。随着旅游旺季的到来，餐饮业明码标价不规范、标价之外加价收费引起的消费纠纷呈上升趋势，景洪市市场监督管理局坚持问题导向，从消费者权益保护角度入手，有力督促商家规范明码标价行为，让广大市民和游客朋友都能吃得舒心。“以诚取信，以信取胜”，请广大经营者以典型案例为戒，不断规范自身经营行为，守住诚信经营底线，共同推动景洪市旅游产业良性循环、市场经济向好发展。 案例四：景洪某酒店对服务作虚假宣传案 案情简要 景洪市市场监督管理局接到全国12315平台投诉件称：消费者通过携程网平台支付9000元订购当事人经营酒店的房间，入住前该酒店客服人员告知消费者因接到街道和供电公司要维修电路导致停电的通知，无法提供入住让其取消订单更换订房酒店，消费者认为酒店方为了赚取差价编造虚假信息诱导消费者取消订单。 经查，该酒店经营者编造虚假信息并用酒店客服手机发送给消费者，诱导消费者退订酒店房间，意图以更高的价格销售消费者退订的房间。 当事人的行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第（九）项和第十六条第二款规定，属于欺诈行为；依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条规定和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（六）项规定，景洪市市场监督管理局将对当事人的违法行为作出行政处罚。 典型意义 随着旅游旺季的到来，住宿行业预订火爆，价格波动幅度较大，该案当事人为获取更多利益而编造虚假信息诱导消费者取消订单的行为，违背了诚实守信的经营理念、损害了消费者的合法权益、破坏了全市人民用心维护的城市形象。景洪市市场监督管理局及时强化“诉转案”，严查欺骗、诱导消费者的违法行为，督促住宿行业经营者规范自身经营行为，切实维护消费者合法权益。 案例五：景洪某酒店与消费者预订房间合同，采用格式条款排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利案 案情简介 西双版纳州市场监督管理局联合景洪市市场监督管理局执法人员对上述酒店进行现场检查中发现，该酒店在美团APP上，房间预订合同中的取消政策为：商家取消政策，订单确认后不可取消/变更，如未入住，商家将扣除全额房费，其中“不可取消/变更”用红色字体标注。 经查，该酒店于2022年7月12日开业至2025年8月20日期间，通过美团网络平台开展客房预订业务，并采用格式条款与消费者订立合同，其格式条款中规定“订单确认后不可取消/变更，如未入住，商家将扣除全额房费 ”，其中“不可取消/变更”用红色字体标注。该条款未考虑合理特殊情况，未设置任何灵活变更或解除合同的例外情形，单方面一刀切限制消费者解除合同的权利，违背《中华人民共和国民法典》规定的公平原则，不合理排除、限制消费者在合法范围内解除合同的法定权利，损害了消费者的合法权益。因酒店未做销售台账，违法所得无法计算。 该酒店的上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条第（四）项和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条之规定，景洪市市场监督管理局依据《合同行政监督管理办法》第十八条第二款和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款之规定，对当事人的违法行为进行行政处罚。 典型意义 一是纠治行业“霸王条款”。精准打击住宿行业常见的“不可取消”格式条款乱象，明确商家不得单方面转嫁经营风险，为行业合同条款制定划定合法边界。二是强化消费者权益保障。清晰传递“即便条款标注醒目，不公平内容仍无效”的监管态度，引导消费者警惕类似条款，依法维护合同变更、解除权。 “诚信者，天下之结也”，对于广大经营者来说，诚信既是必须践行的行为准则，也是赢得消费者和市场的可靠保证。请广大经营者以典型案例为戒，不断规范自身经营行为，守住诚信经营底线，共同推动景洪市旅游产业良性循环、市场经济向好发展。