列车上的“贴心人”

重庆车队党总支第六党支部

　　在铁路运输的流动风景线中，总有一些身影用细致入微的服务、专业扎实的技能，为旅客的出行保驾护航。K15/16次列车重庆六组13车厢列车员武洪文，便是其中的优秀代表——他不仅在日常服务中温暖人心，更在岗位履职中彰显责任，用行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。

暖心服务无国界，细节处见温度

一次值乘中，武洪文留意到车厢内有外宾乘车。虽发现外宾会一点中文，但面对验票流程和行李搬运时仍有些吃力，他立刻主动上前提供帮助。他先耐心引导外宾出示有效证件，放慢语速用简单的中文核对车次、座位信息，确认无误后细心告知座位位置；见外宾携带的行李箱较重，又主动伸手帮忙，稳稳将行李抬放到行李架上，并贴心调整位置确保稳固。全程动作麻利又细致，外宾虽言语不多，却频频点头，用中文连说“谢谢”，眼神里满是认可。

　　此前，他还曾主动帮助怀孕乘客放置行李箱、详细讲解换乘方法，用一次次主动伸手的善意，化解重点旅客的出行难题，让旅途更添暖意。

安全卫生双坚守，筑牢出行防护网

作为车厢的“守护者”，武洪文始终将旅客安全和乘车环境放在首位。值乘期间，他都会对车厢卫生进行全面清扫，从座椅缝隙、地面死角到洗手台区域，不放过任何一处细节，确保旅客能感受到整洁舒适的环境；途中他严格按照规定，定时检查灭火器、安全锤等安全设备，逐一确认设备完好性和摆放位置，用严谨的态度筑牢安全防线，让旅客出行更安心。

传帮带促成长，携手共筑服务标杆

面对新入职的助勤人员，武洪文毫无保留地发挥“老带新”作用，化身“手把手”的导师。无论是验票终端的操作技巧、车门开关的安全规范，还是日常作业的流程要点，他都结合实际案例细致讲解，手把手示范操作，直到助勤人员完全掌握；遇到助勤人员在工作中遇到难题，他总是第一时间上前指导，耐心解答疑问，帮助新人快速适应岗位，在重庆六组内形成了“互帮互学、共同进步”的良好氛围。

责任担当护权益，补票环节显初心

在为旅客办理补票业务时，武洪文始终秉持“为旅客着想”的原则，责任心十足。每遇到一位需要补票的旅客，他都会主动询问“是否有候补订单”“是否有其他出行需求”，避免旅客因疏忽遗漏取消候补信息，导致重复补票造成自身利益受损。

　　从主动帮外宾验票搬行李、为孕妇排忧解难，到坚守安全卫生底线；从悉心传帮带培养新人，到补票环节守护旅客权益，重庆六组武洪文在平凡的岗位上，用“主动上前”的自觉和“事事尽心”的担当，将服务做到旅客心坎里。他的每一个细微举动，都彰显着铁路人的初心，不仅温暖了旅途，更成为身边人学习的榜样，当之无愧是本月的“服务之星”！