保障客户权益 乐享安心生活——兴业银行南山支行金融知识普及+手工编织活动暖心落幕

我午睡了！

　　为切实保障客户金融权益，更以暖心互动传递服务温度，近日，兴业银行南山支行将“金融知识科普”与“手工趣味体验”相结合，成功举办“保障客户权益 乐享安心生活——兴业银行深圳分行普及金融知识万里行”主题活动。活动聚焦客户实际需求，既送上干货满满的金融安全知识，又通过编织草帽手工环节增添乐趣，到场客户在学习与创作中，收获了知识与专属手作的双重满足。

前期宣传：精准邀约+场景化预告，兼顾实用与趣味

　　活动筹备阶段，南山支行以“‘学知识护权益’+‘做手工享时光’”为核心亮点，开展精准宣传。工作人员通过电话、企业微信等渠道，针对周边社区居民、宝妈群体及退休客户等客群，逐一细致介绍活动内容：不仅能学习电信诈骗识别、银行卡安全使用等实用知识，还能亲手编织草帽，兼顾“涨知识”与“享趣味”。

同时，营业大厅内的宣传展架同步更新，海报左侧印着“金融防骗小妙招”，右侧展示草帽编织成品图，搭配“学知识、做手工，安心生活两不误”的暖心标语，吸引到店客户驻足咨询。工作人员现场解答疑问，结合客户兴趣推荐参与，最终十余位既关注金融安全、又喜爱手工体验的客户确认报名，为活动的温馨落地做好铺垫。

活动过程：干货科普+手工创作，氛围轻松又充实

1. 金融科普：案例拆解，干货直抵需求

首先，支行理财经理与风控专员化身“金融讲师”，以通俗语言拆解专业知识。讲师结合近期高发的“冒充客服退款”“养老骗局”等案例，详细讲解诈骗套路的核心逻辑，重点强调“不泄露密码、不随意转账、遇疑问先核实”的防骗三原则；随后针对客户关心的个人征信维护、理财产品风险识别等问题，通过“疑问互动+实操指导”的方式深入解读，比如手把手教大家设置银行卡交易限额、查询个人征信报告的具体步骤。

互动环节中，客户们积极举手提问，有客户分享了自己曾遇到的疑似诈骗经历，讲师现场拆解风险点并给出应对建议，其他客户也纷纷点头附和，在交流中加深了对知识的理解。

2. 手工编织：耐心指导，巧织专属草帽

科普环节结束后，手工编织草帽环节温馨开启。工作人员提前为每位客户准备好草帽坯、彩色绳线、装饰配件等材料，还邀请了专业手工老师现场指导。

从穿线起针的基础步骤，到绕线编织的技巧，再到装饰绳结的搭配，老师耐心讲解每一个细节，工作人员也在旁巡回协助——帮视力稍差的客户穿线，为手速慢的客户调整节奏，确保每位客户都能跟上进度。大家一边专注编织，一边分享生活趣事，原本互不相识的客户逐渐熟络起来，现场满是绳线摩擦的轻响与欢声笑语。客户根据自己的喜好搭配颜色，亲手完成了独一无二的草帽，脸上满是成就感。

活动成果：知识入脑+情谊升温，服务价值双落地

　　此次活动虽参与人数精简，但实现了“知识传递、趣味体验、情感联结”的三重成效，收获客户一致好评。

在知识收获上，客户均表示彻底摸清了常见金融诈骗的“套路”，掌握了个人金融信息保护、风险防范的实用技巧，对“如何守护钱袋子”有了清晰认知。有退休客户反馈：“以前总担心被骗，听完课心里有底了，还学会了查征信，太实用了！”

在体验收获上，每位客户都带回了亲手编织的草帽，这份专属手作不仅是活动的纪念，更让大家在忙碌生活中享受到了慢下来的创作乐趣。有客户特意拍照分享到朋友圈，配文“兴业银行的活动太贴心，学知识还能做手工，收获满满～”。

在服务价值上，活动以“知识+手工”的创新形式，拉近了支行与客户的距离，既深化了“守护客户金融权益”的品牌理念，又传递了“有温度的金融服务”，进一步夯实了客户信任。未来，兴业银行南山支行将继续创新活动形式，把专业服务与人文关怀结合，切实守护每一位客户的安心生活。