“网格+警格”联动 高效化解消费纠纷护和谐

三桥社区(村)管理和网格化服务中心

　　前日，三桥街道建章路某鞋店发生一起消费纠纷。一名顾客因新购鞋子存在磨脚问题要求售后处理，但店主以顾客无法提供购物票据为由拒绝协商，双方矛盾激化。情绪激动的顾客将电动车横堵店门，严重影响了店铺正常经营及周边公共秩序。

　　三桥街道网格员和辖区民警在收到警社群警情通报后，第一时间赶赴现场，展开联动处置。建章宫社区网格员首先安抚顾客情绪，待其平静后耐心倾听诉求细节；辖区民警则向店主明确讲解《消费者权益保护法》中关于消费纠纷处理的合理途径，引导双方换位思考、理性沟通。

　　经过近半小时的劝导调解，双方最终达成共识：店主承诺对鞋子进行专业维修，解决磨脚问题；顾客当场移开电动车，恢复店铺正常通行。随后，网格员全程跟进维修进度，确保鞋子按顾客要求整改完毕。

　　从诉求了解到纠纷化解、整改落实，本次处置流程高效衔接，充分释放了“网格”与“警格”深度融合的实战效能，切实维护了辖区经营秩序，营造了和谐稳定的社区环境。