高效服务不打烊，远程专家柜台实现业务“快办快结”

沈子妍

为提升服务质效，遂平支行自远程在线窗口落地后，便全力推进智能业务模式发展，将远程在线服务柜台打造成办理个人、对公复杂业务的核心创新渠道。针对传统业务办理流程繁琐、等待时间长等痛点，支行优化服务策略，主动引导客户体验远程服务，同时创新服务流程，提供“主动帮办”服务。

近日，有企业到网点开立对公账户，便将“远程柜台”服务模式引入网点。通过远程柜台，客户能够直接与分行后台集中的远程团队进行“面对面”实时视频连线，资料带齐的话一次就能搞定开户全流程。

能大幅提升开户效率，传统对公账户开户平均耗时长达1小时左右，而引入远程柜台后，开户全流程压缩至半小时以内，时长缩短超60%。同时，远程柜台还支持线上预约服务，企业可根据自身安排灵活选择办理时间，如对公销户业务，通过远程柜台可一站式完成网银注销、费用结清、余额划转等全流程操作，方便快捷。

1. 效率极高：通过远程视频直连专家，省去传统柜台排队、单据传递等环节，业务办理时长普遍缩短50%以上，如对公开销户、个人开卡、个人解锁等复杂业务可快速办结。

2. 专业保障：远程专家多为后台集中的专业团队，具备各类复杂业务的办理资质与经验，能提供“一对一”精准指导，降低操作差错率，实现“零纸张、零差错”办理。

3.分流减压：有效分流网点柜面压力，减少客户排队等待时间，尤其在退休金发放日、工资结算等业务高峰期，为客户提供更高效的替代办理渠道。

工作人员通过远程连线全程协助客户办理业务，既发挥了线上渠道的便捷优势，又保留了线下服务的贴心温度，让客户在高效办结业务的同时，真切感受到“省心”与“放心”。这种“线上+线下”的融合服务模式，不仅拉近了与客户的距离，增强了客户黏性，更成功为后续营销转化铺垫了坚实基础，彰显了智能服务的实际成效。