弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会——农行大安支行“敬老月”双阵地活动暖心开展

张越

岁岁重阳，今又重阳；情暖金秋，爱满银龄。为深入学习贯彻习近平总书记关于老龄工作的重要指示批示精神，切实解决老年群体金融服务需求，2025年10月，农行大安支行以“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”为主题，同步开启“养老公寓探望”与“网点阵地宣传”双阵地活动。

通过线上线下联动、场内场外结合的形式，将适老化金融服务送到老年客户身边，用专业与温情诠释“老吾老以及人之老”的传统美德。

一、养老公寓探望：把“金融温暖”送到老人身边

10月23日，在大安支行主管行长曲志昊的带领下，大安支行员工与适老化网点员工代表，带着新鲜水果与适老化宣传资料，走进最美夕阳红老年公寓，开展温情探望活动，让不便出门的老人也能享受金融服务关怀。

（一）业务沟通：搭建“银养合作”桥梁

抵达公寓后，主管行长曲志昊首先与老年公寓负责人展开深度交流，围绕“如何为公寓老人提供更精准的金融服务”展开讨论。双方除达成“定期开展金融防诈骗讲座”“开通养老资金专属服务通道”的共识外，更重点敲定“上门服务合作方案”：针对公寓内行动不便、未办理社保卡的老人，农行大安支行将组建“适老化服务专班”，在11月上门为老人集中办理老年社保卡三代卡开立业务，解决老人“出门办事难”问题。这一方案不仅得到公寓负责人的高度认可，更让在场老人提前感受到“家门口的金融服务”，为后续业务落地奠定坚实基础。

（二）温情互动：倾听需求，传递关怀

在公寓负责人的陪同下，银行团队分成多个小组，深入老人的居住房间与活动区域，开展“一对一”探望。员工们提着新鲜水果，坐在老人身边唠家常，耐心倾听并解答他们使用金融服务时的困惑——“手机银行怎么查余额？”“去网点取钱需要带什么证件？”“收到陌生短信说账户有问题，该怎么办？”

此次活动期间，共完成老年社保卡办理意向登记45人，为后续上门批量开户储备了核心客群。这场走进养老公寓的活动，不仅让老人感受到了金融服务的温度，更让“孝亲敬老”的理念在互动中进一步传递。

二、网点阵地：打造“触手可及”的适老化服务体验

作为服务老年群体的核心阵地，农行大安支行适老化网点提前部署、精心筹备，将“敬老、爱老、助老”理念融入服务细节，让老年客户在网点就能直观感受适老化服务的便捷与温暖。

活动期间，适老化网点围绕“三大核心服务”开展沉浸式宣传体验：

（一）大字版掌银实操教学：网点内设置“适老化服务体验区”，员工一对一指导老年客户操作。从“如何切换大字版面”到“生活缴费一步完成”，员工用通俗的语言、缓慢的节奏，帮助老人突破“数字鸿沟”。不少老人学会操作后，主动咨询养老金账户等相关业务，活动期间网点新增老年客户养老金账户20余户。

（二）超柜适老化功能专项演示：针对老年客户使用自助设备的顾虑，网点员工在超柜旁开展“手把手教学”。重点演示“关怀版”功能——超柜界面更加精简，屏幕字体调大50%，让视力不佳的老人也能清晰看清操作按钮。活动期间，通过超柜办理老年人社保卡三代卡发卡58笔。

（三）适老化便民服务升级：网点内“敬老优先爱心窗口”持续开放，服务台摆放放大镜、老花镜、急救箱等物品，供老人免费使用。此外，网点还安排“敬老服务专员”，主动引导老年客户取号、填表，全程陪同办理业务，最大限度减少老人的等待时间与操作困扰。

为扩大宣传覆盖面，网点还向老年客户发放定制版适老化宣传折页——折页采用加粗大号字体，搭配清晰插图，详细介绍各项服务的操作步骤与优势。凭借贴心服务与专业建议，活动期间网点新增老年客户定期存款156万元，切实满足老年群体“稳健理财”需求。

此次“敬老月”双阵地活动，是农行大安支行践行社会责任的生动体现。未来，农行大安支行将持续优化适老化金融服务，既要让网点成为老年客户的“暖心驿站”，也要通过“走出去”的方式，将服务延伸到社区、养老机构等更多场景，真正让老年群体在数字化时代不“掉队”、不“迷路”，为共建老年友好社会贡献金融力量。