银龄暖途：莱商银行农高区支行守护最美夕阳红

是大英雄自风流

　　“桑榆未晚，为霞满天”，老年人的幸福生活，是社会温暖的重要注脚。莱商银行农高区支行始终将 “关爱老年人” 放在服务首位，从硬件设施优化到特色服务创新，从上门贴心帮扶到户外知识普及，用点点滴滴的行动，为辖区老年人筑起一道温暖的金融守护墙，让银龄群体在金融服务中感受安心、舒心与暖心。

一、适老设施 “配齐”，大厅里的 “暖心港湾”

走进莱商银行农高区支行的营业大厅，一股适老、助老的温情扑面而来，每一处细节都为老年人量身打造，消解了他们办理业务时的不便。自助设备屏幕上，特意开启的 “老年模式” 让字体放大近一倍，清晰的图标与简洁的操作流程，让老年人无需他人协助，也能轻松完成查询、转账等基础业务；各个柜台旁，老花镜、放大镜整齐摆放，不同度数的镜片满足不同需求，旁边还贴心配备了折叠拐杖与便携式助听器，方便行动不便或听力不佳的老人使用；墙角的医药箱里，晕车药、降压药、创可贴等常用药品一应俱全，为突发不适的老人提供及时保障。

支行还专门开辟了无障碍通道，平缓的坡道与醒目的指引标识，让轮椅、推车通行无阻；“爱心窗口” 优先为老年人办理业务，减少长时间等待的疲惫；窗口旁的展示架上，老年服务卡片详细罗列着常用业务办理流程与专属服务热线，大字版的常用业务填单模板更是省去了老人 “看不清、填不对” 的烦恼。这些看得见、摸得着的适老设施，让银行大厅不再是冰冷的业务场所，而是老年人可信赖的 “暖心港湾”。

二、爱心车站 “上线”，家门口的 “便民驿站”

在莱商银行农高区支行门口，醒目的 “爱心候车区” 标识格外亮眼，这是支行专为老年人打造的特色服务 —— 爱心车站，成为了辖区内一道独特的便民风景线。每逢刮风下雨或烈日炎炎，候车的老年人无需在户外煎熬，只需走进支行厅堂，就能在舒适的环境中乘凉避雨；遇到忘带雨伞的情况，可随时向工作人员借用便民雨伞，解决出行难题；车站旁的服务台还免费提供公交车卡套，耐用的材质能有效保护公交卡，避免磨损或丢失，工作人员还会耐心帮老人将卡片装好，细致又周到。

　　更贴心的是，爱心车站始终供应着温热的开水，老人渴了就能随时倒一杯，暖身又暖心。在老人候车的间隙，支行员工还会主动上前，用通俗易懂的语言讲解反诈知识：“阿姨，陌生电话说您中了奖，要先交手续费的，都是骗子！”“叔叔，有人让您把钱投到‘高收益项目’里，可千万别信！” 一个个真实的案例、一句句恳切的提醒，让老年人在等待中轻松掌握反诈技巧。这处小小的爱心车站，不仅解决了老年人候车的不便，更成为了传递金融安全知识的 “移动课堂”。

三、上门 + 户外 “联动”，金融服务 “送上门、送到家”

对于行动不便、无法到店办理业务的老年人，莱商银行农高区支行的 “上门服务” 从未缺席。得知辖区内有老人因卧病在床无法到店开卡、修改密码，支行工作人员会提前与老人家属沟通，带着便携式设备上门服务。在老人家中，工作人员一边耐心指导老人完成身份验证，一边细致讲解账户安全注意事项，全程贴心又高效，解决了老年人 “出门难、办事难” 的问题。

　　除了上门服务，支行还将金融知识课堂 “搬” 到户外，走进集市、社区广场等老年人聚集的场所，开展 “老年人金融学习小课堂”。活动现场，工作人员通过发放图文并茂的传单、播放趣味短视频、现场答疑等方式，向老年人普及金融知识：用 “高利息诱惑背后的陷阱” 案例，提醒大家远离非法集资；用 “存款保险保什么、怎么保” 的通俗解读，让老年人了解自己的存款安全有保障；还会手把手教老人识别假币、保护银行卡信息，避免遭遇金融诈骗。生动的讲解、实用的知识，让老年人在轻松的氛围中提升了金融素养，筑牢了财产安全防线。

　　从大厅里的适老设施，到门口的爱心车站，再到上门与户外的贴心服务，莱商银行农高区支行用实际行动诠释着 “以人民为中心” 的服务理念。未来，支行将继续深耕老年群体金融服务，用更多温暖举措，守护银龄群体的幸福生活，让每一位老年人都能在金融服务中感受到安心与关爱，真正实现 “银龄无忧、幸福常伴”。