怀旧怀旧再杯旧（42）五朵云

屈松（松哥）

五朵云

老稿老照片复挂

物业管理，是改革开放十多年后才出现的一个新兴行业。随着新建的居住小区大量交付，搬进新房的并不是一个单位、一个院子或一个街区的人。以前那种生活环境被改变，构成一个个完全佰生的现代社区。刚开始，每家每户凑钱，请物管公司来守门，提供基本安保和清洁，对小区内部的公共设施进行维护等等。

因为防疫，这两年来物管的守卫功能被放大和加强，时常发生业主进出小区受限，与保安发生冲突的事件。晃眼感觉以前的“公仆”，变成了“公婆”的角色。

当然，业主还是应该多多包容一些，毕竟团结起来共渡难关是当前第一要务。

20多年来，随着房地产业的发展，物业管理不断壮大，已成为巨型新产业。大的公司员工达几十万，分布在全国各大城市，甚至世界各地。

截至2021年年底，一家知名公司物业服务的在管面积已达7.66亿平方米，当年营收为288亿元；市值为500多亿港元。

而另一家，万物云物管集团的在管面积为7.8亿平方米，当年营收为237亿元。这个集团近两年进行物业创新，开启“蝶城”模式。打破种种限制，在没有新楼盘增长的情况下，物业公司走出小区，去管理一条街道、管理一个片儿区。

其实，“蝶城”模式就是以街道为单位，把一条街上的住宅小区、写字楼、园区、城市综合业态等，需要物业管理的场所全部签下来，统一布局调度。在一定时空范围内，综合利用和管理各种有限资源，进行物业管理。具体做法是，围绕这条街道，投入智能设备，建设一个智能综合服务圈，服务者能够在20—30分钟之内到达。在这个服务圈内，做到云维保、云巡检、云调度、云通行、云客服，被称为“五朵云”。

云维保，比如给垃圾桶装上传感器，实时监测垃圾桶的容量情况，让保洁人员从“按时”清洁转为“按需”清洁。还有，在街道上安装“防高空抛物摄像头”，遇到有人高空抛物，摄像头可以自动报警、自动留存证据，还能准确定位到高空抛物的责任人。

云巡检，不需要物业人员人工巡检，只需要通过控制中心的智慧大屏，就能对区域内每一个门禁、闸口、电梯、前台、公共区域等进行实时监控。智能设备在出现问题后也会自动报警，比如智能路灯，出现故障时自动报修，让维修人员能精准找到故障点。

云调度，系统在识别到问题后，自动派发工单。比如云巡检发现区域内某个摄像头位置发生偏移，会自动给有空的师傅派发维修单，同时给师傅发送问题现场截图。遇到失火、漏水等紧急状况，系统会自动通知离现场最近的保安小哥，确保在最短时间内有人处理。私家车位空闲时，也进行全区域调度利用。

云通行，业主进出小区，可以通过刷卡、刷脸、蓝牙、二维码等多种方式验证，实现无感通行。给电梯配备“阻车监控系统”，可以自动监测是否有电瓶车进入电梯，一旦监测到，就会立刻响起安全提醒，阻止电梯门关闭，直到电瓶车被移出电梯后才会恢复运转。

而且，每个智能综合服务圈都有一个调度中心，这里面会用大屏显示街道的整个数字地图，把街道划分为几十个更小的网格，网格内每一个智能设备、每一个服务人员、每一张任务工单的实时情况都清清楚楚。以及与业主的互动，全部在线记录和配单，屏幕显示，构成云客服。

万物云实际上是打造了一个智慧街道，这个智慧街道又将成为更大的智慧城市的一部分。万物云早就不是一家传统的物业公司，正如“万物云”这个名字所揭示的一样，它要做的是通过万物互联，成为提供城市综合服务的云服务商。未来，这个“物业新物种”会如何演化？其想象空间还很大，值得期待。