<p class="ql-block"> 在金秋送爽的敬老月里，中国建设银行建设支行不仅为老年客户送上了温暖的祝福，更以实际行动守护了他们的“钱袋子”。近日，在举办的“弘扬亲敬老美德，共建老年友好社会”系列主题活动中，员工凭借高度的责任心和专业的敏锐度，成功识别并堵截了两起针对老年客户的电信诈骗，将敬老爱老的服务理念落到了实处，赢得了客户的高度赞誉。</p> 场景一：识破“国家补贴”陷阱，守护老人养老钱 <p class="ql-block"> 10月17日下午，一位年近七旬的林大爷来到网点，要求客服经理协助其开通手机银行功能。在服务过程中，客户声称年底有笔国家补贴资金要入账，刚好在旁主管闻讯，马上引起警觉，紧急暂停办理业务，并请客户到休息区关切询问详情。林大爷起初不愿多言，只说是“国家有个补贴项目，需要开通手机银行才能领取”。</p><p class="ql-block"> 在耐心与林大爷沟通后得知，平常靠古玩营生，前几天收到景德镇邀请函，国家有专项购买景德镇瓷器资金扶持，年底将有一笔高额的“国家补贴”专项资金退还，但要求其必须先到四大国有银行开通手机银行，进行“身份验证”和“资金对接”，为后期“国家补贴”专项资金汇入。</p><p class="ql-block"> 主管立刻判断这是一起典型的电信诈骗，随即向网点负责人汇报，她及时向林大爷做反诈宣宣传，介绍了此类诈骗的常见手法：诈骗分子冒充政府人员，以发放补贴为诱饵，诱骗受害者开通手机银行，进而远程操控其账户，转走全部存款。在网点员工共同劝说下，林大爷终于醒悟，放弃了开通手机银行的念头，并表示道谢。</p> 场景二：穿“高额分红”骗局，阻止盲目开户 <p class="ql-block"> 10月18日上午，一位老年客户徐阿姨来网点，要求新开立一个银行账户用于“投资分红”。她向客服经理展示了一个名为“三生投资回报”的微信群，声称投资分红要入账，需开立个人账户。</p><p class="ql-block"> 员工发现该群很活跃，发布内容：祝贺某某人又成功发展一位下线，获得佣金5000元等宣传营销内容。经过仔细询问，徐阿姨承认是经“朋友”介绍加入了一个投资群，群主每天都在宣传这个“稳赚不赔”的项目。主管及时将网点发生情况汇报当地反诈中心，中心表示要派警员来劝导。 </p><p class="ql-block"> 在出警途中，网点员工也不停向徐阿姨反诈宣讲，详细分析了正规投资理财的流程与非法集资、传销式骗局的区别，列举了类似案例中老年人血本无归的惨痛教训。警方到场了解情况后，共同劝导徐阿姨这是非法传销诈骗活动，不轻信别人，保护好自己养老金。经过警方、网点双方努力劝说下，徐阿姨认识到自己险些上当，最终放弃了开户，并退出了相关的微信群。</p> 场景三： 提升网点软硬件设施 助力服务流程“适老化” <p class="ql-block"> 网点在劳动者港湾配备了老花镜、血压仪、轮椅、休息椅等便民设施，让服务更有温度。</p><p class="ql-block"> 高柜设置了敬老窗口，大厅智慧机、自助取存一体机操作模式人性化，有大字体版，持续赋能老年群体。</p><p class="ql-block"> 网点员工成为“守护者”：通过常态化培训，使每一位一线员工都成为老年客户资金的“安全哨兵”，不仅能办理业务，更能识别风险、化解危机。</p> <p class="ql-block"> 老吾老以及人之老。此次成功堵截诈骗事件，是敬老月活动中最生动、最有意义的一课。本支行将继续坚守“金融为民”的初心，将保护老年客户资金安全融入日常服务的每一个细节，从被动防御到主动赋能，真正成为值得广大老年客户信赖的“金融港湾”，携手全社会共同守护 最美“夕阳红”。</p>