银行数字人柜员即将登场

枫林画报

银行的数字人柜员即将靓丽登场，智能数字人柜员机已然开发出来，目前进入测试阶段。一旦投入使用，大量银行柜员将会失业。智能柜员机服务优质，没有负面情绪，无论顾客如何对待，它都不会还手还口，真正做到了“顾客永远是上帝”。因为不会得病请假，永远保持良好工作状态，大大便利银行业务主管内部管理。

她站在那台崭新的柜员机前，手指在屏幕上轻轻滑动，像在和一个老朋友对话。屏幕里的“人”穿着笔挺西装，笑容温和，声音柔和得像是清晨的广播。我站在不远处看着，忽然觉得，这不再是一台机器，而是一个被程序赋予温度的服务者。建东银行的墙面上，“是您信赖的银行”几个字亮得有些耀眼，可如今，这份“信赖”正悄然从血肉之躯，转移到了代码与光影之间。

我记得几年前，每次来办业务，总有个戴眼镜的女柜员冲我笑，还会问我孩子上学了没。去年她退休了，说是去带孙子。再后来，窗口少了人，取而代之的是越来越智能的机器。现在，连“机器”的脸都长得像人了——眉眼清晰，语气亲切，连眨眼的频率都像极了真人。

有人说，这是进步；也有人悄悄叹气，说以后连问个路，都得对着一张不会疲惫、也不会记得你的脸。可时代从不问你愿不愿意。它只是推着我们往前走，像这台柜员机一样，永远在线，永远微笑，永远不喊累。

我不知道将来会不会怀念那些会打哈欠、会抱怨系统卡顿、会偷偷塞给我一张手写提醒便条的柜员。但此刻，看着那位穿浅蓝上衣的女士点点头离开，屏幕里的数字人轻轻说“欢迎下次光临”，语气真诚得让人恍惚——仿佛它真的会记得你。