一顶帽子，一路温情

王络好

一顶帽子，一路温情 我们每个人大抵都有过旅行的经历，尤其是常出门的人，偶尔丢件东西不算稀奇。可丢了之后，你有没有信心能把它找回来？我前段时间就遇到了这么件事——在高铁上丢了一顶帽子，起初没太当回事，可当它真的失而复得时，那种藏不住的喜悦憋得我总想说道说道，索性就写下这篇小文，讲讲这顶帽子的回归故事。 那天，烟台的天还亮堂堂透着晴，我和老伴拎着两件行李，踏上了开往北京的1088次高铁。临上车前，我还特意摸了摸头顶的吉普牌帽子，跟老伴打趣：“我以前丢过好几顶帽子了，今天你可帮我看好了。”谁知道这话竟成了准确的“预言”……车轮刚驶出烟台地界，雨就淅淅沥沥落了下来，一路追着列车跑，直到北京，窗外始终是蒙着水汽的光景。遇上这么个倒霉的天气，我下车时就有些心不在焉。 下了高铁，往日总来接站的儿子出差了，我们老两口只能自己找打车点。北京站的人潮里，我攥着行李在前头探路，老伴跟在后面念叨：“慢点儿走，别又把自己给绕晕了。”我俩对照着路牌找了半天，又问了穿制服的铁路工作人员，才终于看到打车的队伍——足有100米左右。我俩跟着队伍慢慢挪，可挪到一半时我摸了一下头，头顶竟空了！心里“咯噔”一下，这才想起帽子还挂在高铁后排座椅上。那座椅是深黑色，我的帽子也是深黑色，下车前扫了一眼，愣是没看清“俩黑凑一块儿”。我恨透了一路上这雨，搅和的我心烦意乱、老眼昏花。 终于坐上出租车，我急得跟师傅念叨丢了帽子的事。师傅听完乐了：“大爷，您这帽子是跟您玩‘捉迷藏’呢！回去拿？来回路费比帽子都贵；叫闪送跑腿？少说也得三四十，您这帽子值这个价不？”我听着更犯愁，可这帽子是今年夏天刚买的，花了六十多块，戴着还特别舒服，实在舍不得，只能先回住处再想办法。 到家后，我翻出手机，突然想起12306的客服电话，抱着试试看的心态打了过去。客服耐心指导我在12306 APP上登记寻物信息，我一笔一画填好乘车日期、车次、座位，连帽子上“吉普”的洋码子都写了进去，提交后我就耐心等手机响。第一天，手机安安静静；第二天，还是没有任何消息。我跟老伴说：“估计是找不回来了，就当给高铁‘留纪念’了。”老伴还劝我：“就别惦记了，你就个丟帽子能手，回头再给你买一顶吧！” 直到第三天，我又拨通了12306的电话，客服查了记录后说：“您的登记信息我们看到了，这就帮您联系列车工作人员，有消息会给您回电。”挂了电话没过多久，手机突然响了，电话那头传来清脆悦耳的女声：“您好，我是1088次高铁的列车长。我昨天曾给你打过电话没人接。”我一听“列车长”三个字，心里顿时热了——在我印象里，列车长可是管着一整趟车的“大官”，这么一件丢帽子的小事，竟劳烦她亲自联系，这份重视让我连声道谢，说话都比平时亮了几分。列车长详细说了帽子已送到北京南站客运部门，还把联系电话报给了我，怕我记不住，又重复了两遍。我回头看了一下未接来电，果然有个与列车长一样的电话。莫名其妙，怎么能未接呢？ 我立即按记下的号码打过去，工作人员一开口就说：“是找黑色吉普帽的大爷吧？”核对完信息后，又把招领处的电话给了我。联系上招领处，工作人员先是耐心确认细节，随后提出加我微信：“一是您把收货地址、姓名电话发过来，避免口头传达出错；二是我把帽子照片发给您，您再确认下是不是这顶。”没过几秒，微信就收到了照片，屏幕里的帽子干干净净，想必是工作人员清理过，我赶紧回消息：“是这顶！没错！”还忍不住问：“我家离北京南站近十公里，运费要是太贵，我就不要了。”工作人员回了个笑脸写道：“您放心，走顺丰快递到付，就17块钱，肯定比您再买一顶划算。” 没想到第二天，顺丰快递就送上门了。我付了运费，拆开包装时忍不住笑了——帽子先装在小布袋里，外面又套了个方正的小盒子，整整齐齐的，像刚从商店买回来的新帽子。我赶紧戴在头上，大小正合适，忍不住在屋里来回走了好几圈，连老伴都被我逗乐了：“你还真有本事啊，一顶帽子还能这么快找回来！看你这高兴劲儿，比谁送你新帽子都欢。”她顿了顿，又感慨道：“换作是我丢了帽子，压根没信心找回来。以后要向你学习，遇到这种事也不轻易放手了。现在这铁路是真不错，太值得表扬了！” 后来我琢磨，一年到头在铁路上丢东西的旅客肯定不少，可铁路这套服务却做得又细又暖——有列车长亲力亲为的重视，有工作人员发图核对的细致，连快递包装都透着用心。这顶失而复得的帽子，不仅是一件物品，更让我感受到了实实在在的温暖。这样的铁路服务，值得所有行业学习，也该让更多人知道。在此，我也想跟铁路工作人员道一声：“谢谢你们！” 真可谓：一顶帽子，一路温情！ 后记 写下这篇小文时，那顶失而复得的帽子还挂在我家玄关的挂钩上，每次出门看到它，都能想起这段找帽子的经历。起初丢了帽子，我只当是旅途里的小遗憾，没成想铁路工作人员的认真劲儿，竟把这点遗憾变成了满心的温暖——列车长亲自来电的重视，招领处发图核对的细致，连快递包装都透着的用心，一步步都让我这个七旬老人心里发暖。 更可乐的是，现在老伴总拿这事打趣我，说我“找帽子的本事比逛街买帽子还大”。其实我知道，不是我本事大，是如今的铁路服务贴心又靠谱，把旅客的小事真当回事办。也希望把这段经历分享出来，让更多人知道这份温暖，要是你们出门不小心丢了东西，别轻易放弃，或许就能像我这顶帽子一样，遇到用心帮你寻回的人。