建行方形广场支行：消保“实打实”，守护“心贴心”

没有昵称

中国建设银行方形广场支行立足社区金融服务，始终将消费者权益保护作为服务的“核心准则”，以看得见的行动、摸得着的关怀、高效率的响应，为每一位客户的金融生活筑牢“安全防线”。

分众化守护，让服务“对胃口”

我们针对不同群体需求精准发力，拒绝“一刀切”：面向老年客户，网点开设“银发服务专区”，配备放大镜、老花镜，定期举办“防骗故事会”，用身边案例拆解“虚假养老理财”“保健品诈骗”套路，手把手教老人识别诈骗电话；针对新市民，推出“新市民消保指南”，重点讲解“工资卡防盗刷”“租房贷风险规避”等实用内容，提供“一对一咨询”服务；面向青少年，走进校园开展“金融小课堂”，通过互动游戏讲解“个人信息保护”“理性消费”要点，帮青少年树立正确金融观。

全流程防控，让安全“不打折”

我们从业务源头把控风险，把守护做在“事前”：办理理财业务时，工作人员会用“风险对比图”清晰展示产品收益与风险，杜绝模糊表述；在自助设备旁张贴“安全交易提示”，提醒客户“插卡前检查设备、输密码时遮挡、交易后核对回执”；针对“代理退保”“征信修复”等新型骗局，第一时间通过网点电子屏、社区公告曝光，用“前置预警”帮客户避开财产损失陷阱。

便捷化维权，让诉求“有回音”

我们简化投诉处理流程，让客户“遇事不犯难”：网点设立“消保服务站”，配备专职专员，承诺“简单问题当场答，复杂问题当日接”；开通“线上反馈通道”，客户可通过支行公众号直接提交诉求，后台2小时内响应；建立“回访机制”，问题解决后3个工作日内确认客户满意度，用“闭环管理”确保权益保护落到实处。

建行方形广场支行，不仅是办理业务的窗口，更是您身边的金融“安全管家”。我们始终以客户需求为导向，用扎实行动守护每一份信任，让金融服务更安心、更暖心。