建行方形广场支行：消保“细无声”，守护“伴您行”

没有昵称

建行方形广场支行：消保“细无声”，守护“伴您行”

中国建设银行方形广场支行始终以“金融为民”为初心，将消费者权益保护融入服务的每一个细微之处，用专业的防控、贴心的关怀、高效的响应，为您的金融生活筑起坚实的“安全堡垒”。

场景化宣教，让知识“入人心”

我们拒绝刻板的知识灌输，用贴近生活的方式传递消保要点：针对老年群体，在网点举办“防骗茶话会”，用方言讲述“虚假养老项目”“保健品诈骗”的真实案例，现场演示如何辨别诈骗短信；面向上班族，推出“碎片化消保指南”，通过支行公众号推送短视频，解读“信用卡盗刷应对”“理财风险识别”等实用内容；针对社区居民，在“劳动者港湾”设置“消保问答板”，用漫画形式解答存款保险、个人信息保护等常见疑问，让消保知识自然融入日常。

全流程把控，让安全“不缺位”

我们从业务源头规避风险，把守护做在每一步：办理贷款、理财业务时，工作人员会逐项讲解关键条款，用“通俗语言+案例类比”让客户清晰了解风险与权益；在自助银行区域，配备24小时巡逻保安与紧急呼叫装置，张贴“警惕陌生人借卡”“保护密码安全”的提示；针对“代理退保”“征信修复”等新型骗局，第一时间通过社区群、网点电子屏发布警示，用“前置提醒”帮客户避开财产损失。

便捷化维权，让诉求“有回音”

我们简化投诉处理流程，让客户维权“少跑腿、不费心”：网点设立“消保服务专窗”，配备经验丰富的专员，承诺“简单诉求当场解决，复杂问题当日受理”；开通“线上反馈通道”，客户可通过手机银行直接提交疑问，后台1小时内响应；建立“回访机制”，问题解决后3个工作日内确认客户满意度，用“闭环管理”确保权益保护落到实处。

建行方形广场支行，以细节传递温度，以行动践行责任。我们愿做您身边“看得见、靠得住”的金融守护者，让每一次金融消费都安心、舒心。