<p class="ql-block">中国建设银行方形广场支行始终将消费者权益保护作为服务的核心底色，深耕社区金融场景，用专业筑牢安全防线，用细节传递服务暖意，做每一位客户身边“看得见、找得到、靠得住”的金融守护者。</p><p class="ql-block">分层守护，让消保覆盖全人群</p><p class="ql-block">我们针对不同群体需求精准发力，拒绝“千篇一律”：面向老年客户，除网点常备的放大镜、爱心专座，还定期开展“银发防骗沙龙”，用真实案例拆解“养老理财骗局”“仿冒客服退款”套路，手把手教老人识别诈骗链接；针对青少年，走进周边学校开展“金融小课堂”，通过情景剧演绎“校园贷”危害，引导树立理性消费观；面向新市民，推出“新市民消保礼包”，涵盖工资卡安全、租房贷风险提示等内容，用通俗语言解答金融困惑。</p><p class="ql-block">细节防控，让安全融入每一步</p><p class="ql-block">我们从业务全流程把控风险，把安全做在“事前”：办理理财业务时，工作人员会用“风险对比表”清晰展示产品收益与风险，杜绝模糊表述；在自助设备旁张贴“防盗刷三步法”，提醒客户“插卡前查设备、输密码时遮挡、交易后取回执”；针对“征信修复”“代理退保”等黑灰产，通过网点展板、社区公告实时曝光，用“多一次提醒”帮客户避开财产损失陷阱。</p><p class="ql-block">高效响应，让诉求解决不拖延</p><p class="ql-block">我们简化维权路径，让客户“遇事不犯难”：网点公示消保专员电话与投诉处理流程图，确保信息透明；实行“首问负责制”，客户反馈问题后，对接人1小时内响应，2个工作日内反馈处理进展；建立“满意度跟踪机制”，问题解决后主动回访，确认客户需求是否真正满足，用“闭环管理”让权益保护落到实处。</p><p class="ql-block">建行方形广场支行，不仅是办理业务的窗口，更是您金融生活的“安全港湾”。我们始终以客户需求为导向，用扎实行动守护每一份信任，让金融服务更安心、更贴心。</p>