建行方形广场支行：消保筑根基，服务见真章

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中国建设银行方形广场支行始终以消费者权益为核心，将“安全”与“温度”融入金融服务的每一寸肌理，从细节处护持信任，从行动上化解风险，做您身边触手可及的金融“安全屏障”。

贴心服务，适配多元需求

我们关注不同群体的金融痛点，打造“无差别”守护：针对老年客户，网点提供“一对一”业务协助，从取号、填单到手机银行操作全程引导，定期举办“防骗茶话会”，用方言讲解“虚假养老项目”“仿冒公检法”诈骗套路；面向上班族，开通“周末消保咨询通道”，通过线上预约即可线下解答信用卡安全、理财风险等问题；为残障客户配备手语服务志愿者与无障碍设施，让每一位客户都能平等享受优质金融服务。

主动防控，前置风险预警

我们不做“事后补救”，而是主动织密安全网：在网点自助设备旁张贴“防盗刷提示”，提醒客户遮挡密码、核对交易信息；每月推出“消保警示专栏”，通过网点电子屏、社区群同步曝光“刷单返利”“虚假征信修复”等新型骗局；办理转账业务时，对大额、陌生账户交易主动询问用途，及时拦截潜在诈骗，用“多一句提醒”避免客户财产损失。

高效维权，打通服务闭环

我们让客户诉求“有处说、有人管、有结果”：网点设立“消保维权驿站”，配备经验丰富的专员受理咨询与投诉，确保“首问负责到底”；建立“快速响应机制”，简单诉求当场解决，复杂问题24小时内给出处理方向，5个工作日内反馈最终结果；事后通过电话、短信双渠道回访，确认问题解决满意度，用“闭环管理”让权益保护不打折扣。

建行方形广场支行，以责任守护每一份托付，以专业护航每一次消费。我们愿与您携手，共筑安全、安心的金融生活环境。