<p class="ql-block">金秋十月，敬老情浓。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，切实维护老年客户群体的合法权益，中国建设银行西稍门支行积极响应“敬老月”号召，主动作为，精心组织，在网点内外深入开展了防范养老领域非法金融活动系列宣传教育工作。我们深知，老年人的财产安全关乎家庭幸福与社会和谐，面对当前形式多样、层出不穷的针对老年人的金融诈骗陷阱，提升老年群体的风险防范意识和识骗防骗能力刻不容缓。</p><p class="ql-block">一、 主动服务，将宣传台设在老人身边</p><p class="ql-block">在网点内部，我们充分利用客户办理业务的等候时间，变被动等待为主动宣导。大堂经理、柜员及客户经理等员工，不再是简单地引导业务或回答问题，而是主动走向等候区的老年客户，尤其是注意到对智能手机操作不熟练、对新型金融产品存在疑惑的长者，工作人员会结合近期发生的真实案例，用老人们听得懂的大白话，讲解常见的养老诈骗手法，如“以房养老”陷阱、高息理财骗局、虚假保健品销售、冒充公检法诈骗等。我们提醒老人们务必警惕高回报诱惑，不轻信陌生电话、短信和链接，保管好银行卡密码、验证码等关键信息。</p><p class="ql-block">二、 耐心讲解，把复杂知识转化为贴心提醒</p><p class="ql-block">对于不少老年人而言，金融知识相对专业和复杂。因此，网点工作人员格外注重方式方法。讲解时语速放缓，重点反复强调。在提醒勿泄露验证码时，会明确告知“验证码就像您家里的钥匙，绝不能交给外人”。对于老人们提出的每一个问题，无论多基础、多细小，我们的员工都给予最大的耐心和尊重，逐一解答，直到他们真正理解为止。</p><p class="ql-block">三、 延伸服务，筑牢家庭与社会共同防线</p><p class="ql-block">除了网点内的阵地宣传，西稍门支行还将宣教工作适度向外延伸。工作人员在协助老年客户办理转账汇款等业务时，会多问一句“您认识收款方吗？”“这笔钱的用途清楚吗？”，进行必要的风险提示，有效拦截潜在诈骗。同时，我们鼓励老年客户将学到的防骗知识带回家，与子女亲朋分享，共同提高警惕。</p><p class="ql-block">许多老年客户表示，这样的宣传“非常及时”、“很管用”，让他们对形形色色的骗局有了更清醒的认识，感觉来建设银行办业务更踏实、更放心了。中国建设银行西稍门支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，将老年客群的金融服务与安全保障工作常态化，守护好老年人的钱袋子！</p>