“沉浸式”破解管道纠纷 “网格+警格”联动根治积水顽疾

三桥社区(村)管理和网格化服务中心

　　“车位常年积水，鞋子都能泡烂！反复反映没人管，实在没办法才拆了管道……”面对三桥街道张万社区网格员和辖区民警，巨威大秦郡小区3号楼业主道出了积压已久的无奈和懊悔。因车位长期积水问题多次向物业反映无果，他在情绪激动之下，自行拆除了地库部分管道，导致矛盾升级，影响小区正常秩序。

　　纠纷发生后，张万社区网格员与辖区民警第一时间响应，化身矛盾“调解员”与问题“侦查员”。一边安抚业主情绪，一边联合物业深入现场反复排查，最终锁定积水症结：雨季路面排水不畅，积水顺管道汇入车位旁污水井；井口管道设计存在缺陷，导致排水受阻；加之污水泵长期损坏未及时修复。多重因素叠加，让积水问题成为“顽疾”。

　　为促成根本性和解，网格员及民警以“沉浸式”工作法，将调解现场“搬”到问题一线，组织业主与物业“面对面”查看车库现状，厘清责任归属，疏导对立情绪。网格员耐心引导业主认识到破坏公物的不当之处；民警现场开展法治教育，强调依法维权的重要性；物业方当场承认服务疏漏，承诺彻底整改。坦诚沟通与责任共担，成为矛盾化解的关键转折点。

　　在网格员的持续跟进下，物业迅速推进：针对管道设计缺陷，将一组管道改接分流，减轻排水压力；另一组直管改造为带弯口管道，直接接入污水井，打通排水梗阻；同时更换已损坏的污水泵，并建立“即坏即修”的长效机制。网格员每日现场跟踪，确保改造最终落实到位。此次从“表象处理”到“根源治理”的转变，不仅彻底解决了积水问题，更重拾了业主对物业的信心。

　　从“对峙冲突”到“互相理解”，从“久拖不决”到“快速根治”，三桥街道“网格+警格”联动机制，正在以“民呼我应”的实际行动，让基层治理的务实与温度触手可及。