我和罗总的职场往事

蜀州春晓

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图文/原创编辑:蜀州春晓

　　上世纪一九九八年元旦节后，总公司对宾馆高层领导成员作了一次人事调整。原来的总经理因没有完成上一年经营效益目标，自己辞职离开了宾馆。新到任的罗总原来是成都一家汽车制造厂的退休副厂长、高级工程师，现发挥余热被总公司董事长朱总聘请到宾馆来工作。同时，又把宾馆客房部经理杨洁调出来配合罗总开展工作，担任副总经理。至于我，还是继续担任总经办主任和工会主席。这样，我们宾馆的新领导班子总算是建立起来了。

图1.我和罗总、杨总在宾馆参加会议，三人同框合影照片。左1作者本人，左2杨总，左3罗总

　　罗总、杨总上任以后，罗总专门做了一周的宾馆工作调研，内容包括到各部门去走访查看、找人谈话。罗总工作非常细致，目的就是为了更好的熟悉和掌握宾馆各方面情况。

当然，罗总也曾经专门找我谈过话，向我了解宾馆原来的经营状况和员工、干部人员素质结构等等……罗总和我一见如故，也许是我们都有在工厂、机关工作的经历，文化以及职业素养的原因吧。因此，我们聊得非常愉快。

至于杨洁副总经理我们之间就更加熟悉了，自从九六年七月二十八号开业初期我们就在宾馆一起工作。她在客房部我在总经办，虽然所在部门不同但工作都有密切的接触和联系。

图2.宾馆温泉池俯瞰全景

　　罗总调研结束以后，就立刻召集我们三个人开了一个小会，他把全年的工作思路告诉我们并征求意见。罗总不愧是大企业的领导，他制定的工作计划周全、慎密、细致，既有长远目标也有短期规划。从宾馆外部营销到内部服务技能培训、管理整顿，他主张宾馆不养闲人，经济指标必须要落实到每一个人。

罗总在工作思路计划报告中指出，宾馆必须要提高服务质量和卫生质量，把微笑服务真正落实到每一个部门和每一个人。他特别要求，在短期内宾馆无论是环境、还是人的精神面貌都必须完全改变，宾馆的管理工作和经营目标必须完成，罗总还特别提到，增加宾馆经营收入的同时，也要考虑提高员工的经济收入。把效益和收入与奖惩机制挂起勾来……我和杨总面对罗总的这份工作思路计划书，都表示完全赞成。

图3.宾馆部分员工合影，前排左一为作者本人。

　　就在我们三人会议开完以后，紧接着“趁热打铁”第二天又召开了宾馆会体员工大会。这次会议，我代表宾馆对上一年的工作进行了总结，对评选出来的优秀员工进行了表彰。罗总对新一年宾馆工作思路和工作计划、目标做了动员，让大家既看到了努力的目标，同时又看到了宾馆新的前途和希望……

一九九八年是我们宾馆经营工作极不平凡的一年。但是，我们在罗总的领导下积极努力工作克服各种困难，砥砺前行取得了一个又一个的好成绩。通过“强化管理、量化考核、控制成本、优质服务、拓展客源”等一系列工作，实现全年营业收入1065万元，利润366.8万元，我们宾馆也因此受到了总公司的表彰。

我和罗总在一起共事一年以后，总公司领导又把罗总调到另外新修的一家宾馆去工作，我们宾馆全体员工怀着念念不舍的心情和罗总告别……转眼之间我和罗总分别已近三十年了，回想当年我们在一起工作时的情景；我们在一起值班熬夜，我陪同他深夜到宾馆各处检查安全工作犹如昨天，罗总对我工作中的帮助和教诲，以及我们之间凝结下的亦师、亦友深情厚谊令我永世难忘！2001年夏天我因工作调动到安全局干警培训中心任副总经理，从此离开了总公司。从那时起就与罗总失去了联系。这么多年过去了，尊敬的罗总你还好吗？

2025年10月20日于成都.崇州

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