移动服务进家门，贴心排查解难题

未遂 ，

近日，为切实解决用户反映的家中移动信号弱、通话不畅等问题，中国移动启动了“信号提升，服务到家”专项排查行动，组织技术工程师主动上门，为用户提供一对一的信号检测与优化服务。

行动中，移动工程师们携带专业设备，深入用户家中。他们不仅在不同房间、角落进行实地信号强度测试，记录详实数据，更耐心倾听用户的使用痛点，细致分析信号弱的可能成因。无论是由于建筑结构复杂、周边环境干扰，还是设备参数需要优化，工程师们都力求找到问题根源。

找到原因后，工程师会现场制定解决方案。这可能包括调整网络参数、推荐使用信号放大器（如 femtocell）、或优化用户手机设置等。对于需后续网络优化的复杂情况，他们也详细记录并第一时间反馈给网络部门跟进，确保问题闭环处理。

此次上门服务，变“被动受理”为“主动出击”，将贴心服务送至用户身边，用实际行动兑现了“客户为根，服务为本”的承诺，赢得了用户的广泛好评，有效提升了用户的网络体验与满意度。