数字赋能，卓越发展-数字化运营策略与成效分享

黎信

2025年10月14日，应城工行召开了一期包括所有网点负责人，理财经理及所有青年员工在内的业务培训。程小娟经理为我们分享了新远维团队的工作情况及经验总结。新远维团队为解决海量客户与人力资源的矛盾，团队实施责任田分权机制，通过四块责任田划分实现客户结构持续优化。同时，高频开展数据分析及智慧大脑、智能外呼等数字化工具专题培训，提升专业能力。

数字化运营实施路径的精准营销体系

典型案例包括三八女神节、母亲节等属地化活动。此外，金线索机制通过捕捉客户浏览行为，推送前20名高意向网户进行精准营销，转化率达20%。

利用智慧大脑平台筛选目标客户，如30-55岁、日均资产5万+手机银行用户，提升营销精准度。结合营销通系统查看客户资产状况，设置日历式营销任务进行个性化触达，实现数据驱动的精细化运营。

数据驱动策略的典型案例

例如，通过生日祝福短信触达后，客户转存大额资金；客户浏览基金产品未购买，通过企业微信添加后购买天天盈产品；母亲节活动精准筛选客户，实现1759人购买天天盈，成交7573万元。

经验总结与实施要点

数字化运营需注重人文关怀结合，通过生日祝福、节日活动等多元化契机建立客户情感连接。同时，线上线下联动不可或缺，数字运营需与线下服务无缝衔接，打通客户诉求最后一公里。

此次培训内容充实、重点突出，提升了员工的业务技能。支行将持续搭建学习平台，助力员工成长成才，为应城支行的高质量发展注入新动能。