<p class="ql-block"> 2011年脱下军装，换上便装，从“战士”到“职员”，身份的转变带来的不仅是着装的变化，更是工作内容与挑战的全新开始。在地方单位处理群众投诉的日子里，我深刻地体会到：部队锤炼的底色，是地方工作的底气；而“凡事靠自己”的信念，始终是解决问题的关键。</p> <p class="ql-block"> 部队的淬炼，早已将“独立担当”刻进了我的骨血。在军营里，紧急任务要自己扛，训练难题要自己啃，每一次站好岗、完成好任务，靠的都是不推诿、不退缩的劲头。这种习惯延续到地方工作中，成为我适应新环境的“快捷键”。 刚转业到演丰镇工作时，面对陌生的业务流程、复杂的群众需求，我没有等着老同事“带入门”，而是利用业余时间翻政策、学征地工作流程，把常见投诉类型和处理规范整理成笔记，很快便熟悉了基础业务。</p> <p class="ql-block"> 处理投诉的过程，是对“靠自己”最直接的考验。记得有一次，一位群众因社区设施维护问题连续投诉了三次，情绪十分激动。接手这个case时，同事提醒我“这类问题涉及多个部门，等领导协调吧”，但我想起在部队时，遇到跨连队的任务从不会等上级安排，而是主动对接、理清职责。于是我逐一联系社区、物业、市政部门，调取维修记录，实地查看现场，甚至蹲点观察设施使用情况，白天跑现场、做记录，晚上整理材料、梳理解决方案，最终形成了一份包含责任划分、维修时限的详细报告。当我带着方案再次找到群众时，他握着我的手说：“看你跑前跑后这么用心，我信你！”</p> <p class="ql-block"> 这些经历让我明白，“靠自己”不是单打独斗，而是主动作为的态度。在部队，“自己的任务自己完成”是纪律；到地方，“自己的职责自己扛牢”是担当。处理投诉时，我从未拒绝过同事的建议，但更习惯先自己理清思路；遇到难题时，我会请教领导，但更愿意先自己找到解决方向。这种“靠自己”的习惯，不仅让我高效解决了问题，更赢得了群众的信任——他们说“找你办事，踏实”。</p> <p class="ql-block"> 从部队到地方，环境在变，岗位在变，但“靠自己”的信念始终未变。它是军营里“掉皮掉肉不掉队”的坚韧，是地方工作中“不推不躲不敷衍”的担当。未来无论遇到什么挑战，我都会带着这份底气走下去，因为我知道,自己脚下的路，自己走得最稳,自己扛下的事，自己做得最安心。</p>