以优解忧，破解难题

艳阳高照

　　近日，农行信阳息县支行营业厅上演了一场解冻暖心服务，网点工作人员凭借担当与专业，成功为急需还房贷客户解决了银行卡资金冻结与限额难题，赢得客户由衷赞誉。

李某夫妻为息县本地人，常年在外务工，这一日，李某的农业银行卡中30万元突然被冻结，对于已预约还房贷的他而言，这无疑是当头一棒。紧急时刻，李某拨打了客服电话同时向开户网点农行息县支行营业厅求助，客户于10.9日至网点咨询，工作人员接待后非常重视，为了不影响客户正常还款，一边引导客户拨打客服电话请求线上解冻，一边收集相关资料提交后台处理团队解冻，也关注客户账户状态并安抚客户情绪。客户注意到网点人多主管忙于工作担心疏忽了自己的问题而烦躁不安，三番两次强调不能影响自己还房贷。再加上电话客服的回答不能达到客户满意，李某夫妻俩几近崩溃惆怅不已，网点工作人员轮番上前安抚客户耐心等待。

　　内勤行长王明月深知问题的紧迫性，她迅速行动，第一时间投入到紧张的账户核查工作中，仔细核实客户资金来源、账户流水等，不放过任何一个细节。为保证客户资金安全，银警联动，向当地反诈中心工作人员核实客户账户涉案情况，同时积极与市、省行运营后台取得联系，认真整理资料，开启协同核查解冻流程。经多方沟通与核实，原来这是一起命中我行交易模型的误判。客户涉及30万元的农行卡有段时间没用了，此次利用国庆假期专门预约的还房贷想全部结清，30万也是交易对手转进来的，没想到转进来即冻结，实则是正常贸易款。在明确情况后，客服中心迅速排除了该客户的涉诈嫌疑，并对其账户进行了解冻。

　 然而，内勤行长并未就此止步，考虑到客户后续有做生意的资金需求，目前的银行卡额度根本不能满足，于是在看到客户提供的证明后，积极为客户办理提额手续。一系列复杂的流程在内勤主任的努力下高效完成，客户的资金终于恢复正常使用，流转顺畅。

　　李某银行卡资金解除冻结并顺利提额后，激动之情溢于言表，对自己过激的言行表达歉意并对营业厅工作人员耐心、负责、热情的服务态度表示由衷的感谢。

　　此次业务的顺利办理，是息县农行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。我们始终秉持服务无小事的理念，创建“农情暖域”服务品牌，切实让客户感受到“农行温情”。基层服务无小事，以优质的服务解决客户的忧思愁虑，增加客户满意度，赢得群众认可，努力争做有温度的银行。