北京《首届海峡两岸暨港澳消费者保护法论坛》纪实

辽宁光大健康科技

谦守正义之道，腾攀法律之巅

———记《首届海峡两岸暨港澳消费者保护法论坛》之思与行

尊敬的各位领导、专家学者，亲爱的同仁们：

大家好！我是中国法学会消费者权益保护法研究会会员冯铁光，来自辽宁辽阳。毕业于辽宁省青年干部管理学院，曾获“辽宁省青年星火带头人”“灯塔市首届十大杰出青年”“全国优秀共青团干部”等荣誉，现任辽阳市雷锋文化研究会常务副会长、辽宁光大健康集团董事长，2023年荣幸获评“辽宁好人”。

今日，承蒙中国法学会消费者权益保护法研究会盛情邀请，更得河山老师提名举荐，得以参与《首届海峡两岸暨港澳消费者保护法论坛》盛会，我深感荣幸，心怀感恩。在此，谨向大会组委会、各位专家学者及全体工作人员致以崇高敬意与诚挚谢意！感谢你们搭建这一跨越海峡两岸、港澳直通的思想桥梁，让我们共话消法使命，共谋维权新篇。

一、消法维权：权利救济之基，社会信任之锚，共谋海峡两岸，直通港澳消费者新思路

消费者权益保护，不仅是法律条文的落地实践，更是社会公平正义的基石工程。当人身权、财产权遭受侵害时，法律通过诉讼、仲裁等制度化路径提供坚实救济。《消费者权益保护法》赋予消费者的“退一赔三”“退一赔十”等惩罚性赔偿权利，正是对欺诈行为的有力回击，让维权有据可依、有法可循。

更为深远的是，消法在心理安全与社会信任建构中发挥着不可替代的作用。据中国社科院2024年《法治蓝皮书》显示，公民知晓维权渠道后，社会安全感指数提升达41%。这种确定性预期，正是市场交易与社会协作的根基。每一起网络消费维权胜诉，平均推动平台主动整改83项同类问题，形成“个案裁决、行业规范”的良性循环，让法治力量在细微处生根发芽。

二、聚焦市场前沿，构建海峡两岸暨港澳消费者精细化维权新格局

消费者活动中心的维权方向，正从传统领域向多元化、精细化场景延伸。在日常消费品与服务领域，法律服务已深度嵌入百姓生活：针对假冒伪劣商品——如过期食品、劣质家电、仿冒奢侈品——我们协助消费者依法主张退货、换货、赔偿，严惩失信经营者。

在网购与电商平台维权方面，我们直面“双十一”虚假促销、商品描述不符、快递损毁丢失、平台拒不履约等痛点，覆盖淘宝、京东、拼多多及直播带货等新兴业态，通过证据固定、协商调解、投诉举报乃至诉讼手段，为消费者撑腰。

面对群体性消费侵权事件——如某品牌大规模产品质量问题、平台集体违约——我们推动集体诉讼机制，组织消费者联合维权，提升议价能力与胜诉概率。以上工作始终围绕消费者的知情权、选择权、公平交易权展开，以法律为盾，以服务为桥，织密权益保护网络。

三、坚守立法初心，践行消法根本宗旨， 首届海峡两岸与港澳消费者维权同频共振

消费者权益保护法的宗旨，首在捍卫消费者合法权益。无论海峡两岸，还是港澳消费者，都是保护法的维权对象。

在消费关系中，消费者常处信息不对称的弱势地位。消法赋予其安全保障权、知情权、公平交易权等多项权利，正是为了矫正失衡。

当权益受损，法律提供多元救济路径：网购商品存在质量问题，消费者可依法主张退款、赔偿；遭遇虚假宣传，可依《消法》第五十五条主张惩罚性赔偿。协商不成，尚有消协投诉、行政监管、司法诉讼等层层保障，真正实现“维权有门、救济有道”。

更深层次上，消法肩负促进社会主义市场经济健康发展的使命。消费是经济增长的主引擎，而信心是消费的基石。唯有保障消费者权益，方能提振消费信心，激发市场活力，推动企业提升品质、优化服务。公平有序的市场环境，引导资源向优质产品集聚，提升经济运行效率，助力社会主义市场经济行稳致远。

四、绘画维权愿景：有门可进，有法可依，有违必究，促进海峡两岸和港澳消费者维权新方向

消费者活动中心的维权工作，承载着我们对法治社会的美好愿景——让每一位权利受损者都能“有门可进、有法可依”。

我们致力于打破“维权难、成本高”的困局，让无论城乡、贫富、老幼的消费者，在遭遇劣质商品或服务欺诈时，不再因“损失小、程序烦”而沉默。一双问题运动鞋、一份变质外卖，都值得被认真对待。通过建立统一高效的维权平台，普及法律知识，我们让维权触手可及。

我们更倡导以消费者权益活动中心为阵地，组织常态化普法活动。让志愿者用方言讲述“如何留存证据”“怎样投诉平台”，让法律走出条文，走进生活，真正实现“法律面前人人平等”。

让违法者“必受惩戒、不敢再犯”，是法治威慑力的核心所在。对制假售假者，不应仅止于罚款了事，而应面临吊销执照、行业禁入乃至刑事责任；对虚假宣传平台，公开曝光、严厉追责，形成“违法成本远高于收益”的震慑效应。

每一次成功维权，都是一堂生动的“法治公开课”。当某企业因欺诈被重罚，行业为之警醒；当某平台因违约被曝光，同行引以为戒。唯有“违法必究、惩戒到位”，方能推动“不敢侵权、不能侵权”成为社会共识，从源头减少侵权行为。

最终，我们追求的是“社会公平与和谐共生”的理想图景。当消费者安心消费，经营者诚信经营，劳动者踏实付出，社会信任得以重建，矛盾自然消解，活力充分释放。这不是无争的乌托邦，而是“有纠纷能公正解决”的动态平衡。

我们坚信：法律不应是遥不可及的奢侈品，而应是人人可用的护身符；法治文明，终将走向“人人懂法、人人守法、人人用法”的新时代。让我们携手共进，同频同步，迎接并完成，大陆内地、海峡两岸以及港澳消费者权益保护的新使命。

结束语：

风帆不挂桅杆，终为无用之布；理想不付行动，不过虚幻之雾。

沉心静气，不骛于虚声，不羡于浮华。专注当下，深耕消法沃土，以专业守护权益，以行动践行使命。

当才华配得上梦想，当努力对得起初心，时代的风，自会托起前行的帆。

老师们，同志们！让我们迎着朝阳，手持消法的利剑，加倍努力，锐意进取，共筑消费者权益法治新格局，服务社会，造福大众——这，是我们不变的承诺，更是前行的灯塔。

最后：祝首届海峡两岸暨港澳消费者保护法论坛大会圆满成功！

2025/中国•北京