<p class="ql-block">秋日的长春已有凉意，工商银行长春康平街支行的大堂里却暖意融融。在大堂巡视的大堂经理王哥注意到了门口踌躇的张大娘——她拄着拐杖，腿脚不便，正吃力地想登上台阶。</p><p class="ql-block">“大娘，您慢点儿，我来帮您，我们网点有专门为老人提供的轮椅，您稍等！”王哥立刻取来轮椅，引着她坐上轮椅，通过无障碍坡道进入网点。得知。张大娘下周就要动身去南方过冬，急需把二代医保卡换成三代，王哥先将他扶到加装了扶手的爱心专座上坐下，递上一杯温热的水：“您别急，换卡手续不复杂，我帮您一步步办。”</p> <p class="ql-block">张大娘掏出证件时有些犯愁：“眼睛花得厉害，填单子肯定费劲。”这时客服经理张硕考虑到老人行动不便，她直接推着移动服务填单台来到等候区，并拿出大字版业务申请模板和度数合适的老花镜，逐字念出需要填写的信息，待张大娘确认后仔细记录。全程在旁协助操作，还特意将卡号、有效期等关键信息指给张大娘看：“您瞧，这些都标红加粗了，错不了。”</p> <p class="ql-block">手续办结后，王哥帮张大娘把新医保卡和证件整齐放进便民袋，又细心讲解了新卡的激活流程和异地使用注意事项。见张大娘起身时膝盖有些僵硬，她还拿出网点备好的热敷贴：“这个您带着，路上膝盖不舒服能用上。”</p> <p class="ql-block">张大娘紧紧握着王哥的手连声道谢：“本来还怕自己腿脚不利索办不成事，没想到你们这儿啥都替老人想到了！”看着张大娘在搀扶下安心离去的背影，大堂里的适老标识愈发醒目——这里的每一处细节，都在为老年客户的便捷出行与金融需求保驾护航。</p>