【利企惠民之窗动态723】优化服务 强化协同 深化效能——市行政服务中心召开12345热线工作专题会

淇河诗人

10月9日，市行政服务中心主任陈晓杰主持召开12345热线工作专题会，副主任赵贤，有关科级干部及热线业务骨干参加会议。

会议听取了近期12345热线工单办理情况的汇报，重点分析高频诉求领域及群众重复投诉问题，并就下一阶段热线工作进行了安排部署。

‍陈晓杰强调，一是业务进一步精进。要强化学习意识，持续充电赋能，夯实业务功底、深研政策精神，坚持向书本求知、向实践求真、向先进求教，做到政策熟、业务精、服务优，推动热线响应更迅速、解答更精准、服务更温暖，以专业能力增强群众体验感。

‍二是作风进一步转变。要提高政治站位，强化责任担当，牢固树立“群众利益无小事”的理念，破除“被动响应”思维，增强“主动服务”意识，在办理群众诉求时做到耐心倾听不含糊、细心记录不遗漏、用心办理不敷衍，以务实高效行动赢得群众的信任与满意。

‍三是管理进一步规范。以制度建设为抓手，强化人员管理与激励奖惩，优化工作机制与办理流程，依托数字赋能打破壁垒，通过跟踪督办压实责任，加快构建规范有序、高效便捷的诉求办理体系，确保群众诉求 “有回应、有着落、真解决”。

‍四是反应进一步及时。要优化诉求响应机制，加强综合研判、提早介入处置，做好数据动态分析和监测预警，对高频、突发性诉求事项及时预警处置，对季节性、周期性诉求事项提前制定预案，强化源头治理、分类施策、精准干预，全力提升诉求响应质效。

‍五是交办进一步科学。要强化诉求精准交办，依照权责清单、把握诉求实质，实现工单转派 “零偏差”，对疑难工单要深入调研、摸清根源，与其他部门加强协同联动、会商研判，坚决杜绝推诿扯皮，确保工单 “快推进、不卡壳、早办结”，切实提升诉求办理精准度与实效性。

‍六是合力进一步凝聚。要筑牢“一盘棋”思想，凝聚“一条心”共识，时刻保持“充满电、加满油”的工作激情，攥指成拳、合力攻坚，加强与承办单位、信访、纪检监察等部门的高效联动，形成 “上下贯通、左右协同”的工作合力，用心用情把民生实事办实、办好、办出成效。

每日金句：坚持严的主基调不动摇，提高纪律建设的政治性、时代性、针对性。必须执行政治纪律，带动各项纪律全面从严、一严到底，坚持纪严于法、执纪执法贯通，深化运用“四种形态”政策策略，执纪必严、违纪必究，以严明的纪律确保全党目标一致、团结一致、步调一致。

‍——习近平2022年1月18日在十九届中央纪委六次全会上的讲话

供稿/马 兰

‍编辑/龙 凡

‍图片/金妮娜

‍校对/臧文广