沟通｜《沟通的艺术》第十一章 沟通气氛：关系中的情感基调

胡付彪

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【打卡】第236天2025.10.12

【书目】拉塞尔·普罗克特 / 罗纳德·B·阿德勒《沟通的艺术》第十一章

【读者】胡付彪

沟通气氛：关系中的情感基调

【核心观点聚焦】

本章的核心论点在于：

任何一段关系都存在于一种“沟通气氛”中，这种气氛决定了沟通是开放、富有成效的，还是防御、充满阻碍的。气氛由沟通方式塑造，而非沟通内容。

1. 肯定性沟通 vs. 否定性沟通：沟通气氛的优劣，取决于我们发出的信息在多大程度上让对方感到被重视（肯定性）或被贬低（否定性）。

书中详细介绍了三种肯定性信息：重视、承认和赞同。

2. 吉布林的“防御/支持性氛围”理论：这是本章的精华。

作者引用了杰克·吉布林的经典研究，指出六种会引发对方防御心理的沟通行为，以及与之对应的六种能创造支持性氛围的沟通行为：

(1）评价 vs. 描述：评判对方会引发防御，而客观描述事件和行为则更易被接受。

(2）控制 vs. 问题导向：试图控制对方会招致反抗，而以共同解决问题的姿态沟通则能促进合作。

(3）策略 vs. 自发性：玩弄心机让人反感，坦诚直率则能赢得信任。

(4）中立 vs. 同理心：冷漠中立让人感到被忽视，表现出理解和关怀则能建立连接。

(5）优越 vs. 平等：表现出优越感会拉大距离，秉持平等态度则能促进对话。

(6）确定 vs. 协商：武断地认为自己全对会关闭对话，愿意协商和调整观点则能保持沟通开放。

【核心问题】

1.诊断氛围：我如何判断与某人（如伴侣、同事、家人）当前的沟通气氛是支持性的还是防御性的？有哪些具体的行为信号？

2.追溯责任：在沟通陷入僵局时，我是沟通气氛的“受害者”还是“共同创造者”？我的哪些言行可能加剧了对方的防御心理？

3.选择策略：当对方采用评价、控制或确定的语言时，我如何运用支持性沟通（如描述、问题导向、协商）来扭转气氛，而不是以牙还牙？

4.把握平衡：肯定性沟通是否意味着必须赞同对方？当必须提出批评或存在分歧时，如何表达才能传递“我重视我们关系”这一信息？

【联系实际与行动建议】

1.进行一次“沟通气氛审计”

行动：选择一段重要关系（职场或家庭），用一周时间客观记录你们的典型对话。对照吉布林的六对行为，标记出引发防御或支持的具体语句。这将帮你从“感觉不对劲”上升到“看清问题所在”。

2.将否定性沟通转化为肯定性沟通

行动：练习用“承认”来化解矛盾。即使不赞同对方观点，也可以先说“我理解你为什么这么想”或“谢谢你告诉我你的感受”，让对方感到被听见，这能极大缓解紧张气氛。

3.刻意练习支持性沟通“三件套”

行动：在接下来容易引发争论的沟通前，给自己设定三个小目标：

(1）用“描述”代替“评价”：不说“你总是这么马虎！”，而说“这份报告里有三处数据错误。”

(2）用“问题导向”代替“控制”：不说“你必须按我的做！”，而说“我们一起来看看，怎么解决这个问题对双方都最好。”

(3）用“协商”代替“确定”：不说“这肯定行不通。”，而说“我这个方案可能不完美，你觉得哪里可以改进？”

4.从“中立”走向“同理心”的微行动

行动：当他人倾诉烦恼时，暂停给出解决方案或理性分析。首先回应对方的情绪，说一句“这听起来真的让人很沮丧/难过/有压力”，让沟通先从情感层面连接，再进入事实层面。

5.创建积极循环：强化肯定信息

行动：关系气氛的改善始于积极互动的积累。每天或每周，有意识地对你身边的人发出真诚的肯定信息：一句具体的赞美、一次认真的倾听、一个感谢的举动。

这些微小的积极时刻是构建支持性氛围的基石。