十年深耕暖夕阳：从“全国敬老文明号”看哈行鸡西社区助老服务站的“章鱼模式”实践

哈行社区服务站协同推广平台

十年深耕暖夕阳

——从“全国敬老文明号”看哈行鸡西社区助老服务站的“章鱼模式”实践

特约评论员 金山诺

在书写养老金融高质量发展篇章的进程中，“全国敬老文明号” 这一国家级荣誉，早已成为衡量养老金融服务质效的核心标尺。当前，全国银行系统已有超 70 家分支机构获此殊荣，其中哈尔滨银行鸡西社区助老服务站（以下简称 “服务站”）作为第二届荣誉得主，凭借创新的 “章鱼模式”脱颖而出，不仅入选省级优秀案例，更跻身全国先进典型案例行列。

在鸡西，这座被当地老年人亲切唤作 “老年乐园” 的服务站，自 2015 年成立起便坚守 “政府主导、银行主体、多方联动” 原则。它打破传统金融服务的 “围墙”，构建起覆盖文化、健康、金融、双拥和城矿场乡联动五大领域的 “1+N” 基地矩阵，与全国多家获奖银行形成优势互补，共同为我国养老服务体系建设注入动能。国家及黑龙江省老龄办调研时曾评价：“这种‘银行 + 养老’的深度融合模式，有效激活了社区为老服务资源，是协同推动老龄事业发展的有益探索。”

从单一服务到多元矩阵：编织全维度助老网络

走进服务站的书法微影创作中心，墨香与创意交织 ——服务站老年协会会长金克强 创作的微电影在圈内广受好评，部分书法作品更登上世界邮票在多国首发。“以前退休后总觉得日子空落落的，少了点奔头，现在每天都过得充实又有滋味。” 一位 76 岁的老人笑着说。每年的春节前夕，服务站都举办 “翰墨飘香送春联” 活动，老人们挥毫写下的楹联，温暖了社区的冬日。

健康服务领域，服务站联合心安综合医院、爱尔眼科医院等医疗机构打造专业健康基地，不仅配备血压测量仪、急救药箱等基础设备，还专门开设白内障筛查绿色通道。2024 年 “老年健康宣传周” 期间， 服务站健康服务惠及老年人超 5000 人次。

金融消保领域，针对老年人易受电信诈骗的痛点，服务站联合市公安局反诈中心等机构开展反诈防骗宣教行动，三年来线上线下累计开展防诈骗讲座 110多 场，覆盖 6万人次，用专业宣讲为老人的 “钱袋子” 筑起安全屏障。

“章鱼模式” 的创新实践：资源整合与服务裂变

服务站创建人李瑞珊坦言；“传统助老服务常被困在‘场地有限’的窘境之中，很难触达更多需求。” 她说，“我们创新‘章鱼模式’，就是要以服务站为‘神经中枢’，伸出多条‘功能触手’，让服务能像章鱼的触手一样灵活延伸、裂变。”

这一模式在退役军人服务领域尤为亮眼：退役军人王金光主编的《军魂》系列红色书籍，细致记录了老兵的峥嵘故事，以这本书为载体开展的 “听老兵讲故事” 活动，让红色记忆在代代相传中愈发鲜活。服务站还联合鸡西大众医院、黑龙江省第二荣军医院、心安综合医院、康润社区医院推出荣军专属体检套餐，为退役军人提供免费健康服务。

更值得关注的是，服务站将 “触手” 延伸至乡村——与城子河区新阳村合作打造 “乡愁文化” 体验基地，开发红色文旅、农耕体验等特色项目，让城市老人能走进田间地头，重拾乡土记忆。如今，该基地已斩获全国先进基层党组织、国家级文明村等十余项殊荣，成为乡村振兴的鲜活样本。

社会效益与银行业绩双赢：数据见证模式成效

“章鱼模式”构建的，是一个“公益引流 - 金融转化” 的自循环生态：通过举办文体、义诊等活动服务老年人，再针对性推介安全稳健的适老化金融产品，让公益服务与金融服务形成良性互动。数据是最有力的证明：在这一模式带动下，哈尔滨银行和平支行居民储蓄存款总规模5年增长300%，老年客户贡献率超80%。真正实现了社会效益与银行经营业绩的 “双向奔赴”。

为让服务更 “贴” 老人，服务站还开发了 “乐龄智库” 线上平台、成立AI+学用小组 ，聚焦 AI 工具教程+案例模板、AI+场景”、AI技术资源更新、AI案例交流分享、AI学用成果展示等，助力老年朋友老有所学、老有所为。

截至目前，服务站已联动各类基地 30 余家，年均举办活动超1000场，除 “全国敬老文明号” 外，还先后斩获多项国家级荣誉，成为助老服务领域的 “标杆样本”。

标杆意义与行业启示

纵观全国 “敬老文明号”评选结果，兴业银行、中信银行等大型银行多依托庞大的网点资源开展服务；而哈尔滨银行鸡西服务站，则走出了一条差异化路径——以“章鱼模式”从一块小小的活动场地，成长为覆盖多领域的 “1+N”基地矩阵，不仅实现了资源的横向整合，更通过基地联动完成了服务的纵向延伸，真正把 “单点服务” 织成了“生态网络”。

正如服务站负责人所说：“我们不是在做‘一锤子买卖’的点式服务，而是在织一张‘看得见、摸得着、用得上’的助老网。” 这种以点带面、联动发展的创新模式，不仅为银行养老金融服务提供了可借鉴、可复制、可推广的经验，更用实际行动诠释了 “让改革发展成果惠及更多老年人”的深刻内涵。