<h1><b style="font-size:22px;">十年深耕暖夕阳</b></h1><h5> <b> ——从“全国敬老文明号”看哈行鸡西社区助老服务站的“章鱼模式”实践</b></h5><h5> 特约评论员 金山诺</h5><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 在书写养老金融高质量发展篇章的进程中,“全国敬老文明号” 这一国家级荣誉,早已成为衡量养老金融服务质效的核心标尺。当前,全国银行系统已有超 70 家分支机构获此殊荣,其中哈尔滨银行鸡西社区助老服务站(以下简称 “服务站”)作为第二届荣誉得主,凭借创新的 “章鱼模式”脱颖而出,不仅入选省级优秀案例,更跻身全国先进典型案例行列。</p><p class="ql-block"> 在鸡西,这座被当地老年人亲切唤作 “老年乐园” 的服务站,自 2015 年成立起便坚守 “政府主导、银行主体、多方联动” 原则。它打破传统金融服务的 “围墙”,构建起覆盖文化、健康、金融、双拥和城矿场乡联动五大领域的 “1+N” 基地矩阵,与全国多家获奖银行形成优势互补,共同为我国养老服务体系建设注入动能。国家及黑龙江省老龄办调研时曾评价:“这种‘银行 + 养老’的深度融合模式,有效激活了社区为老服务资源,是协同推动老龄事业发展的有益探索。”</p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;"> 从单一服务到多元矩阵:编织全维度助老网络</b></p><p class="ql-block"> 走进服务站的书法微影创作中心,墨香与创意交织 ——服务站老年协会会长金克强 创作的微电影在圈内广受好评,部分书法作品更登上世界邮票在多国首发。“以前退休后总觉得日子空落落的,少了点奔头,现在每天都过得充实又有滋味。” 一位 76 岁的老人笑着说。每年的春节前夕,服务站都举办 “翰墨飘香送春联” 活动,老人们挥毫写下的楹联,温暖了社区的冬日。</p><p class="ql-block"> 健康服务领域,服务站联合心安综合医院、爱尔眼科医院等医疗机构打造专业健康基地,不仅配备血压测量仪、急救药箱等基础设备,还专门开设白内障筛查绿色通道。2024 年 “老年健康宣传周” 期间, 服务站健康服务惠及老年人超 5000 人次。</p><p class="ql-block"> 金融消保领域,针对老年人易受电信诈骗的痛点,服务站联合市公安局反诈中心等机构开展反诈防骗宣教行动,三年来线上线下累计开展防诈骗讲座 110多 场,覆盖 6万人次,用专业宣讲为老人的 “钱袋子” 筑起安全屏障。</p><p class="ql-block"> <span style="font-size:20px;">“</span><b style="font-size:20px;">章鱼模式” 的创新实践:资源整合与服务裂变</b></p><p class="ql-block"> 服务站创建人李瑞珊坦言;“传统助老服务常被困在‘场地有限’的窘境之中,很难触达更多需求。” 她说,“我们创新‘章鱼模式’,就是要以服务站为‘神经中枢’,伸出多条‘功能触手’,让服务能像章鱼的触手一样灵活延伸、裂变。”</p><p class="ql-block"> 这一模式在退役军人服务领域尤为亮眼:退役军人王金光主编的《军魂》系列红色书籍,细致记录了老兵的峥嵘故事,以这本书为载体开展的 “听老兵讲故事” 活动,让红色记忆在代代相传中愈发鲜活。服务站还联合鸡西大众医院、黑龙江省第二荣军医院、心安综合医院、康润社区医院推出荣军专属体检套餐,为退役军人提供免费健康服务。</p><p class="ql-block"> 更值得关注的是,服务站将 “触手” 延伸至乡村——与城子河区新阳村合作打造 “乡愁文化” 体验基地,开发红色文旅、农耕体验等特色项目,让城市老人能走进田间地头,重拾乡土记忆。如今,该基地已斩获全国先进基层党组织、国家级文明村等十余项殊荣,成为乡村振兴的鲜活样本。</p><p class="ql-block"> <b> </b><b style="font-size:20px;">社会效益与银行业绩双赢:数据见证模式成效</b></p><p class="ql-block"> “章鱼模式”构建的,是一个“公益引流 - 金融转化” 的自循环生态:通过举办文体、义诊等活动服务老年人,再针对性推介安全稳健的适老化金融产品,让公益服务与金融服务形成良性互动。数据是最有力的证明:在这一模式带动下,哈尔滨银行和平支行居民储蓄存款总规模5年增长300%,老年客户贡献率超80%。真正实现了社会效益与银行经营业绩的 “双向奔赴”。</p><p class="ql-block"> 为让服务更 “贴” 老人,服务站还开发了 “乐龄智库” 线上平台、成立AI+学用小组 ,聚焦 AI 工具教程+案例模板、AI+场景”、AI技术资源更新、AI案例交流分享、AI学用成果展示等,助力老年朋友老有所学、老有所为。</p><p class="ql-block"> 截至目前,服务站已联动各类基地 30 余家,年均举办活动超1000场,除 “全国敬老文明号” 外,还先后斩获多项国家级荣誉,成为助老服务领域的 “标杆样本”。</p><p class="ql-block"> <b style="font-size:20px;">标杆意义与行业启示</b></p><p class="ql-block"> 纵观全国 “敬老文明号”评选结果,兴业银行、中信银行等大型银行多依托庞大的网点资源开展服务;而哈尔滨银行鸡西服务站,则走出了一条差异化路径——以“章鱼模式”从一块小小的活动场地,成长为覆盖多领域的 “1+N”基地矩阵,不仅实现了资源的横向整合,更通过基地联动完成了服务的纵向延伸,真正把 “单点服务” 织成了“生态网络”。</p><p class="ql-block"> 正如服务站负责人所说:“我们不是在做‘一锤子买卖’的点式服务,而是在织一张‘看得见、摸得着、用得上’的助老网。” 这种以点带面、联动发展的创新模式,不仅为银行养老金融服务提供了可借鉴、可复制、可推广的经验,更用实际行动诠释了 “让改革发展成果惠及更多老年人”的深刻内涵。</p>