<p class="ql-block">注册激活1. 如何激活设备、注册使用？扶小鹰账户需要与傲爸妈账户进行关联，因此如果该微信没有在傲爸妈平台注册过，那么需要先到傲爸妈公众号进行注册。在傲爸妈平台注册完成后，再次打开微信扫一扫，扫描扶小鹰的二维码，进入以下注册流程。开机，设置wifi，保证扶小鹰平板可以正常联网。使用孩子家长的微信，扫描扶小鹰首页的二维码，在微信端按照提示流程，依次定义学习账号、密码、选择孩子出生年月、年级、英语学习年限等。提交注册后，再次使用家长微信扫描扶小鹰平板的二维码，平板将自动登录到学习系统。登录系统后，按系统提示，让孩子进行定级测试（为后续孩子学习匹配合适阶段）。2.显示的是学习账号、登录密码界面，或者二维码空白？如果平板首页显示请输入学习账号、登录密码界面：请您点击最下方的绿色按键，微信一键登录。此时屏幕即可显示出二维码。（若仍显示空白码，是没有成功联网导致，查看如何配置网络，按步骤排查操作）请打开孩子家长的微信，扫一扫。按微信端的提示步骤进行账户开设：自定义账户名、密码，正确填写孩子的各项信息；提交后，点击下方的扫码按钮，再次扫描屏幕上的二维码；在微信端点击授权登录，此时平板将自动进入到扶小鹰系统桌面，就可以开启定级测试或学习了。3.购买了2台以上设备，如何操作？一个家长微信可以绑定多个平板设备，但一个平板设备只能绑定一个微信。先扫描一个设备的二维码，按上述步骤完成激活、注册，保证可以正常登录、可以正常进入定级测试或学习使用。再使用该微信扫描第二个设备的二维码，切记不要选择“更换设备”，要选择【激活设备并开设学习账号】再次重复完成激活、注册。设备的自定义学习账号不能相同，并在注册激活步骤中正确填写不同使用人的基本信息。4.一台设备可以更换使用人吗？如果您觉得孩子年龄、年级等信息填写有误，或者想更换另外孩子使用，可以在产品激 活的三个月内提出进行申请、说明理由。申请渠道为您的推荐人、或公司客服。申请成功将重新激活设备，原注册账户及其学习记录、进度将被删除，您重新扫码注册、定级就可以了。5. 有2个不同年龄段的孩子，如何同一时间使用同一设备？非常抱歉，每台设备只能有一个学习起点，因此只能一个孩子使用。设备与注册的学习账号、家长微信绑定，同一设备也不支持更换不同学习账号使用。如果您有两个孩子，只能建议您先选择一个孩子使用。6.为何登录成功后，没有进入定级测试？（现英语所有学龄首次进入都有测试）英语：首次注册激活后，登录进入英语学习，系统会自动推送定级测试，完成测试来确定孩子的学习难度起点。已完成首次定级测试，确定等级并开始学习后，但觉得学习内容难度高或低，想重新测试的话，可以联系客服老师。提供您的扶小鹰账号，后台给您重新推送测试定级。语文：首次注册激活后，登录进入语文学习，系统会自动推送定级测试，完成测试来确定孩子的学习难度起点。语文更新了测评功能，首次激活的会提示测评，已经激活的用户，目前不能重新测评。7.英语或语文课程在定级之后，觉得所定级别不合适，如何调整？英语：进入扶小鹰公众号——点击家长中心——点击英语学习报告——点击调整学习阶段。可调整学习等级（有3次调整机会）向上或向下调整一个学习阶段（+或-12个级别）如果调整后，再学习1-2周后，仍感觉所定级别过于简单或过难，可再次调整级别， 向上或向下调整一个学习阶段（+或-12个级别）超出3次以后，如还有特殊原因需要调整，可以向公司客服申请调整。注意：英语启蒙阶段Levelk1阶段，需客户提供扶小鹰账号，客服操作调整。（调整级别后，请点击平板左上角头像退出，再重新用家长微信扫码登录后生效，原来已经获得的星星、能量将会保留。）语文：以进入扶小鹰公众号——点击家长中心——点击语文学习报告——点击调整学习阶段。可调整学习等级，目前系统仅支持1次调级，请谨慎选择。8.家长端在哪里，有哪些功能？关注扶小鹰微信公众号，点击下方家长中心即可进入家长端。家长端的主要功能有：学习级别调整（调整扶小鹰的定级）学习进度查看（方便查看孩子的学习情况）学习录音回听 (方便查看孩子的学习情况）用户信息修改活动报名二.操作说明1.如何连接WIFI？开机启动后的第一步就是必须要连接WIFI，平板必须在联网状态下才能正常使用。正常情况下，开机后10秒之内，系统如果没有检测到正常联网，会跳转到WIFI设置页面，请做好wifi配置。（若系统没有联网，也没有自动跳转到WIFI配置页面，您可以从屏幕最顶端下滑，长按第一个WIFI的小图标，进入WIFI配置界面。）WIFI配置成功后，系统会自动跳转到扶小鹰主桌面，并会检测到升级信息，请点击升级。升级完成后，请使用孩子家长的微信扫描二维码，按注册流程完成激活设备、账号注册。2.如何通过SIM卡使用移动网络流量？平板支持移动、联通、电信的4G网络，但不支持语音、短信息。仔细查看平板背面，在背部的左下方（即屏幕的右下方）找到SIM/TF插槽。使用包装盒内的取卡针，插入卡槽边的小孔，将卡托弹出。将SIM卡（需要是Nano卡）按卡托形状，正确装入卡托。将装好SIM卡的卡托插回平板卡槽，特别注意：将SIM卡塞进机器时，卡不要滑动。此时屏幕上应出现检测到某运营商的网络的提示，点击确认启用即可，从屏幕上方下滑，可以看到状态栏出现运营商名称4G字样。若没有检测到SIM卡，未弹出提示，可先长按电源键重启，开机后，从屏幕最上方下滑，点击第三个图标（移动数据），底色变暗绿色表示已开启移动数据。（如果仍无法检测到SIM卡，用取卡针弹出卡托，检查是否正确安装，重试）3.扶小鹰如何投屏？家用电视点击“我的应用”的"AI投屏"，选择手机平板投屏，选择“安卓手机”（确保家用电视是有投屏功能，否则即是无法投屏）。确保扶小鹰和家用电视连接同一个WiFi。扶小鹰首页屏幕右上角下滑显示”屏幕投射“,点击，进行投屏。如一直持续未投射成功，点击“设置”，检查网络与互联网的情况，查看是否WIFI链接一致。4.如何设置闹钟？扶小鹰平板首页——选择头像旁“设置”——点击进入后即可查看到“闹钟”——设置闹钟即可。此处还有时钟，定时器，秒表可设置。5.如何设置距离提醒？屏幕顶端下滑两次，点右下角齿轮“设置”图标。选择“显示”——打开“距离提醒”即可。6.忘记密码如何处理？可以进入扶小鹰微信公众号——点家长中心——选择绑定的设备——点击账户管理—选择扶小鹰账号—修改密码7.如何兑换礼品？请确保愿望果数值达到礼品的兑换数值：可以进入扶小鹰微信公众号——点家长中心——选择绑定的设备——点礼品兑换 。填写收货地址。8.愿望树如何使用？孩子进入成长空间，点击树苗，可以用能量水来浇灌愿望树，可以增加愿望果的成长值。当愿望果的成长值满 100%，愿望果就会成熟，累计获取一定数量的愿望果，在商城中 挑选心仪的礼物直接兑换即可，不同的礼物需要的愿望果数量不同。然后去家长中心 ——兑换礼物，填写收货地址即可收到公司邮寄的实物奖励了。9.平板安全模式怎么退出？安全模式下很多系统功能禁用，扶小鹰系统是不能正常运行的。长按电源键，会弹出关机或重启的菜单，如果再不小心长按了“关机”或”或长按了“重启” 图标，就会进入安全模式。正确的方法是长按电源键，会弹出“关机”或“重启”的菜单，轻轻点一下“关机”或” 重启”图标，就会退出正常模式了。故障处理1.开启动系统时屏幕显示英文字母、无法启动出现这种情况，一般是不小心同时按到了电源键、音量键，让平板进入了工程调试模式，并不是平板故障，按以下操作复位即可。去掉平板保护套，在平板背面音量键下方，找到RESET字样（侧面有一个小孔）找到包装内的取卡针（或其它针），用针按RESET小孔3-5秒，直至机器关机，再轻按电源键开机。若产品使用中经常突然出现这种情况，请联系人工客服处理。2.设备死机、精读课黑屏、跟读速度变慢请尝试重启系统（长按右上角电源键，选择重启)。问题依旧未能解决请转人工客服，人工客服服务时间工作日9-22点。3.设备充电慢或无法充电充电过程中，屏幕上方中间摄像头位置，应有红色指示灯亮起。如没有亮起，说明没有充进，请插拔充电线重新尝试几次。推荐使用随机配送的白色一体化的type-c接口数据线，也可以使用除苹果数据线外的其他手机type-c接口数据线。若更换数据线及插座尝试多次仍然无法充电，请联系公司客服处理。（电池容量是8000毫安，充电4-6小时是正常时间。）4.扶小鹰提示网络连接有问题，但手机能上网没有问题。可以把路由器关掉，然后重启路由器进行连接，看一下是否正常。手机设置选择移动网络，点击个人热点/热点，打开热点。进入扶小鹰的无线连接界面，找到对应手机热点进行连接，再看一下。（机子对网络的要求会有点高，所以建议选择网络较好的情况下使用效果更佳。）5.扶小鹰使用中黑屏了可以尝试清除缓存：屏幕顶端下滑两次，点右下角齿轮“设置”图标。选存储——其他应用——依次选择“扶小鹰”、“扶小鹰英语”——分别点“清除缓存”、再点“清除存储空间”。退出重回二维码登录界面。长按电源键关机键，出来关机、重启菜单后，轻轻点一下重启（切勿长按重启小图标， 否则会进入安全模式！）。扫码登录，重新尝试。6.屏幕下拉拉不动可以先多尝试几次，如还是不行可按照下放操作尝试：进入设置——点击系统——系统更新——等待系统下载，更新安装机子这时会自动重启开机，这时候不要做任何操作，等待开机完成后，再去尝试下拉哦。依旧无法下拉，联系客服。7.扶小鹰有电流声初步判断是长时间没有关机，系统缓存过大造成的卡顿，重启后一般是可以解决8.扶小鹰有杂音，卡顿先尝试关机重启一下。无法解决，屏幕顶端下滑两次，点右下角齿轮“设置”图标。选择“存储”——“其他应用”——“扶小鹰”/“扶小鹰英语”——点“清除缓存“——再点“清除存储空间“。9.系统权限配置（如AI伴学:初始化摄像头失败，无法录音）无法录音、无法拍照等无法操作的问题时，可按照如下操作：屏幕顶端下滑两次，点右下角齿轮“设置”图标。选择“应用和通知”——选择对应无法打开的程序——选择“权限”——将相关功能权限都统统打开，就可以有权使用了。10.应用为什么下载安装不了请确认系统升级是否为最新版本，如不是最新版本，需要更新至最新版本可下载安装应用。更新版本操作方式：屏幕顶端下滑两次，点右下角齿轮“设置”图标。点最下边一个选项——“系统”，再点“系统更新”。点“检测更新”，待下载完成后，点“立即安装” 。依次等待系统黑屏、自动安装、重启后，再重复以上1-4的步骤。直至看到当前版本为V1.03或V1.06，分别点击扶小鹰桌面首页的英语、语文、成长空间，下载最新安装包并按提示安装。(注意：必须是这两个版本号的其中一个，否则仍将无法安装使用最新版扶小鹰系统）四.保修售后1.产品保修时间自收到货后，整机核心部件保修一年。充电器、数据线、转接头等保修三个月。因人为或意外的碰、摔、压等原因，造成对外壳、屏幕、主板等的损坏，将不予以保修。如需维修，需自行承担费用。2.故障机换新后如何继续使用之前的账号手机微信扫码新设备上的二维码，手机微信端会显示“激活新设备”,点击选择激活新设备。点击激活设备后手机微信端还会显示“激活并注册新账号”或者底部下方会显示“更换设备”选择"更换设备"即可同步之前的学习进度和账号。五.售后支持1.退货、换机的邮寄地址邮寄地（退换机必须提前与公司客服人员沟通，并得到同意。发货时在快递中附上纸条，写清楚姓名、电话、退换货原因，方便工作人员交接）2.客服电话或微信请您先尝试与智能客服进行对话，即在对话框输入您的问题，相信大多数问题智能客服都能给出您解决方案。如智能客服一直无法解决您的问题，人工在线时可点击右上方转人工进行在线咨询（人工服务时间为工作日9:00-22:00）。如遇在线客服排队忙碌或无响应，您也可以拔打扶小鹰客户咨询服务专线 4006060727</p>